Αγαπητοί συνάδελφοι,
Σε συνέχεια της ενημέρωσης μας σχετικά με την πράξη νομοθετικού περιεχομένου (ΦΕΚ 84 Α') (θα βρείτε όλο το ΦΕΚ στην «ενότητα» -Αρθρα του oetk.gr) για το πιστωτικό σημείωμα (voucher) και προς διευκόλυνση σας, συνημμένο θα βρείτε δείγμα πιστωτικού σημειώματος (voucher) τουριστικού καταλύματος - πελάτη, σε μορφή αρχείου word, το οποίο μπορείτε να διαμορφώσετε σύμφωνα με τις δικές σας ανάγκες και με το δικό σας λογότυπο.
Επιπλέον για τη διευκόλυνσή σας παρακάτω θα βρείτε προτεινόμενο τρόπο επικοινωνίας στα ελληνικά και αγγλικά, προκειμένου να επεξεργαστείτε και να προσαρμόσετε το κείμενο ανά περίπτωση, ανάλογα με το είδος της επιχείρησής σας και τις όποιες δυνατότητες επιπλέον παροχών ταιριάζουν με αυτό.
Επισημαίνεται ότι η προτεινόμενη διατύπωση είναι ενδεικτική και η κάθε επιχείρηση μπορεί να κρίνει τον τρόπο που θα το χειριστεί.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τη διευρυμένη περιπτωσιολογία και την ανάγκη να αντιμετωπιστεί η κάθε περίπτωση χωριστά, πάντα σεβόμενοι και τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Πάνω από όλα, έχουμε όλοι ανάγκη να προστατέψουμε τη φήμη των επιχειρήσεών μας, του τουρισμού μας, αλλά και το brand της χώρας μας.
EN – version
Dear valued guest,
We fully understand how the spread of Covid-19 has dramatically affected your life and your intent to execute your travel plans. The global travel community is trying, like everyone, to navigate this extraordinary situation.
Our priority is to treat all our valued guests with the respect you deserve and offer the same or even higherlevel of service when regular travel flows resume. At the same time, it is our duty to protect –both in health and financially–everyone employed in or dependent on tourism.
Faced with the unprecedented turn of events, the Greek state,as well as other EU countries,recently passed a law that allows businesses in the travel industry to issue a voucher instead of extending an immediate refund. The attached vouchercovers your….(deposit/prepayment/other)for your booking from …. to …. 2020. If you do not redeem your voucher within 18 months from the issue date, the entire amountwill be returned to you at that time.
We really do regret any inconvenience this new legislation may cause, but please bear in mind that,particularly in Greece, entire communities’ primary (sometimes sole) source of income comes from tourism. We truly believe we are in this together and want to thank you in advance for your solidarity.
We assure you that we will show you the same flexibility and respect, honoring your booking at any time over the next 18 months. As a gesture of our appreciation, we would like to increase the face value of your voucher by ____%,
We thank you for your understanding and support, and very much look forward to giving you the warmest of welcomes in Greece when you are ready to travel.
We wish you health and optimism, and always remain at your disposal for any additional clarification you may require.
Best Regards,
ΧΧΧ
GR – version
Αγαπητέ ΧΧ,
Είναι γεγονός ότι η εξάπλωση της πανδημίας Covid-19 και στην Ελλάδα έχει επιπτώσεις σε όλους μας, πρωτίστως στη ζωή μας και την καθημερινότητά μας. Είναι, λοιπόν, απόλυτα κατανοητό πως έχει επηρεαστεί και η δυνατότητα να προχωρήσετε με τον αρχικό προγραμματισμό των ταξιδιωτικών πλάνων σας.
Η εγχώρια ταξιδιωτική κοινότητα προσπαθεί να ανταπεξέλθει σε αυτήν την πρωτόγνωρη κατάσταση. Προτεραιότητά μας είναι να ανταποκριθούμε με συνέπεια και σεβασμό προσφέροντας το ίδιο, ή και ακόμα υψηλότερο, επίπεδο εξυπηρέτησης όταν οι συνθήκες το επιτρέψουν. Ταυτόχρονα, είναι καθήκον μας να προστατεύουμε - τόσο σε επίπεδο υγείας όσο και οικονομικά - όλους όσους απασχολούνται ή εξαρτώνται από τον τουρισμό.
Όπως ενδεχομένως ήδη γνωρίζετε, η κυβέρνηση, αντιμέτωπη με τα πρωτοφανή γεγονότα, σε συνέχεια παρόμοιων πρωτοβουλιών και άλλων χωρών της ΕΕ, ψήφισε πρόσφατα νόμο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις στον τουριστικό τομέα να εκδώσουν voucher, αντί της άμεσης επιστροφής χρημάτων. Το επισυναπτόμενο voucher καλύπτει……. (προκαταβολή/ προπληρωμή /άλλο) για την κράτησή σας από .... έως …. Σημειώνεται ότι στην περίπτωση που το voucher δεν εξαργυρωθεί εντός 18 μηνών από την ημερομηνία έκδοσης, το πλήρες ποσό θα σας επιστραφεί με τη λήξη του πάραυτα. Επιπλέον, ως ένδειξη της εκτίμησής μας προς εσάς, προτιθέμεθα να αυξήσουμε την ονομαστική αξία του voucher, οποτεδήποτε κι αν χρησιμοποιηθεί, τους επόμενους 18 μήνες, κατά …..% (…ή κάποια άλλη παροχή).
Λυπούμαστε πραγματικά για την αναστάτωση που μπορεί να προκαλεί αυτή η χρονική παράταση στην επιστροφή των χρημάτων σας.
Ευχαριστούμε θερμά για την κατανόηση και την υποστήριξή σας και ελπίζουμε να σας υποδεχθούμε σύντομα.
Σας ευχόμαστε υγεία και παραμένουμε πάντα στη διάθεσή σας για τυχόν πρόσθετες διευκρινίσεις που ίσως χρειαστείτε.
Με εκτίμηση,
ΧΧΧ