Εμφάνιση άρθρων βάσει ετικέτας: τάσεις

Έως το 2015, ο τρόπος που ταξιδεύουμε θα αλλάξει σημαντικά, καθώς επηρεάζεται από τις τεχνολογικές καινοτομίες, που χρησιμοποιούνται από τις αεροπορικές εταιρείες, τα αεροδρόμια και τους επιβάτες. Αυτό αναφέρει στην έκθεσή της "Flying into the Future" η SITA, κορυφαίος ειδικός στην εναέρια επικοινωνία και τις τεχνολογικές λύσεις. Κατά τη διάρκεια των τριών επόμενων ετών, η τουριστική βιομηχανία θα δει μια σημαντική μεταμόρφωση στον τρόπο με τον οποίο οι επιβάτες αγοράζουν ταξιδιωτικές υπηρεσίες και τις χρησιμοποιούν μόνοι τους στο ταξίδι τους. Επιπλέον, τα ταξίδια θα πραγματοποιούνται σε ένα περιβάλλον πλήρως συμβατό με τα κινητά και τα Social Media, με τις αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια να χρησιμοποιούν τεράστιες ποσότητες δεδομένων, για προσφέρουν πραγματικές, λειτουργικές βελτιώσεις στις υπηρεσίες τους.

O Nigel Pickford, διευθυντής Market Insight της SITA, δήλωσε: "Η Τεχνολογία Πληροφοριών (IT) έχει ήδη αποκτήσει μια σημαντική επιρροή στα αεροπορικά ταξίδια. Και με τον αριθμό των διεθνών τουριστών να αναμένεται να διπλασιαστεί μέχρι το 2030, η επιρροή αυτή θα συνεχίσει να είναι έντονη. Η ανάλυση της έρευνας καταδεικνύει τέσσερις μεγάλες τεχνολογικές τάσεις που θα διαμορφώσουν το σύνολο της ταξιδιωτικής εμπειρίας, από το πως να γίνει η κράτηση πτήσεων έως το πως θα αλληλεπιδρούμε με τις αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, αλλά και τα είδη των υπηρεσιών που περιμένουμε".

Με βάση τις πιο πρόσφατες έρευνες της SITA για τα αεροδρόμια, τις αεροπορικές εταιρείες και τους επιβάτες σε όλο τον κόσμο, οι τέσσερις μεγάλες τάσεις που θα διαμορφώσουν το μέλλον της παγκόσμιας αγοράς αεροπορικών ταξιδιών είναι:

1. Ο τρόπος που οι επιβάτες αγοράζουν τα ταξίδια τους θα αλλάξει. Έως το 2015, τόσο οι αεροπορικές εταιρείες όσο και τα αεροδρόμια αναμένουν ότι το διαδίκτυο και τα κινητά τηλέφωνα θα είναι τα δύο βασικά κανάλια πωλήσεων. Οι επιβάτες ζητούν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγοράς, και η τουριστική βιομηχανία ανταποκρίνεται σε αυτήν την τάση. Για παράδειγμα, η Alaska Airlines είναι μία από τις πολλές αεροπορικές εταιρείες που διαθέτει ειδικη εφαρμογή, η οποία ενημερώνει τους επιβάτες για τις τιμές αεροπορικών εισιτηρίων στις πατρίδες τους και στις πόλεις όπου ζουν οι φίλοι τους.

2. Οι επιβάτες θα έχουν περισσότερο έλεγχο. Έως το 2015, το 90% των αεροπορικών εταιρειών θα προσφέρει check-in μέσω κινητής τηλεφωνίας, έναντι του σημερινού 50%. Οι επιβάτες θα χρησιμοποιούν 2D κάρτες επιβίβασης ή τεχνολογία χωρίς να χρειάζεται επαφή με κάποιο άλλο άτομο, όπως η Near Field Communications (NFC) στα τηλέφωνά της, σε διαφορετικά στάδια του ταξιδιού, όπως στις πύλες επιβίβασης, τις fast-track ζώνες ασφαλείας και η πρόσβαση στα premium σαλόνια των επιβατών. Το Touch & Go Android της Japan Airline είναι ένα παράδειγμα μιας τέτοιας εφαρμογής, η οποία επιτρέπει στους επιβάτες να περάσουν από τις πύλες επιβίβασης χρησιμοποιώντας τα NFC-enabled τηλέφωνά τους. Ακόμη, το αεροδρόμιο Toulouse-Blagnac της Γαλλίας χρησιμοποιεί πειραματικά μια παρόμοια υπηρεσία.

3. Οι υπηρεσίες των πελατών θα γίνουν πιο κοινωνικές και θα στηρίζονται περισσότερο στα κινητά. Έως το 2015, εννέα στις δέκα αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια θα παρέχουν ενημερώσεις πτήσεων χρησιμοποιώντας εφαρμογές smart phones. Η βιομηχανία διερευνά επίσης εφαρμογές για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Στο αεροδρόμιο Narita της Ιαπωνίας οι εργαζόμενοι στην Υπηρεσία Περιαγωγής εξατομικεύουν την εμπειρία του πελάτη με τη χρήση iPads, ώστε να παρέχουν πληροφορίες για το αεροδρόμιο, τις πτήσεις και τα ξενοδοχεία στους επιβάτες. Επιπλέον, το αεροδρόμιο του Εδιμβούργου είναι ένα από τα πολλά αεροδρόμια με εφαρμογές που βοηθούν τους επιβάτες να προγραμματίζουν τα ταξίδια τους από και προς το αεροδρόμιο, να παρακολουθούν τις πτήσεις τους, να έχουν πρόσβαση σε χάρτες τερματικών σταθμών και να μαθαίνουν εάνν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις στάθμευσης πριν από την άφιξή τους.

4. Η εμπειρία των επιβατών θα βελτιωθεί χάρη στην καλύτερη Επιχειρηματική Ευφυΐα. Μέχρι το 2015, περισσότερο από το 80% των αεροδρομίων και των αεροπορικών εταιρειών θα επενδύουν σε λύσεις Business Intelligence (BI). Οι περισσότεροι θα επικεντρωθούν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και της ικανοποίησης των πελατών, συχνά μέσα από εξατομικευμένες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, η ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία Vueling, ερευνά τους πελάτες μέσω των μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης, σε μια προσπάθεια να τους κατανοήσουν καλύτερα. Έπειτα ενσωματώνει τις πληροφορίες αυτές στα BI προγράμματά της, για τη βελτίωση της εταιρικής εμπιστοσύνης της στους πελάτες.

Ο Pickford πρόσθεσε: "Οι ανάγκες και οι προτιμήσεις των επιβατών αλλάζουν. Σήμερα οι επιβάτες θέλουν περισσότερο έλεγχο καθ'όλη τη διαδρομή τους. Περιμένουν μετασχηματισμό τόσο στα είδη των υπηρεσιών που προσφέρουν οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια, όσο και στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν μαζί τους. Την ίδια στιγμή, η τουριστική βιομηχανία επενδύει σε λύσεις Επιχειρηματικής Ευφυΐας και συνεργάζεται περισσότερο για την αύξηση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών και την αφοσίωσή τους στην εταιρεία".

Πηγή: Traveldailynews

Τις 10 παγκόσμιες τάσεις που θα επηρεάσουν την τουριστική ανάπτυξη μεσο-μακροπρόθεσμα, αποκαλύπτει έρευνα της Horwath HTL.

Οι τάσεις αφορούν κάθε άποψη του ταξιδίου, από τον απλό ταξιδιώτη μέχρι τις συνεργασίες που απαιτούνται εντός της τουριστικής βιομηχανίας προκειμένου αυτή να μπορέσει να ανταποκριθεί στη ζήτηση των επόμενων ετών που κυριαρχείται από τις εξατομικευμένες υπηρεσίες, την τεχνολογία και νέα μοντέλα lifestyle.Δείτε τις 10 κορυφαίες τάσεις...

1. Τουρίστες τρίτης ηλικίας

Ο πληθυσμός των ατόμων τρίτης ηλικίας θεωρείται ως ένα από τα γρηγορότερα αναπτυσσόμενα τμήματα της τουριστικής αγοράς,Ο αριθμός των ανθρώπων άνω των 60 ετών έχει αυξηθεί από 8% το 1950 σε 12% το 2013 επί του παγκόσμιου πληθυσμού, ενώ σύμφωνα με εκτιμήσεις το 2050 θα έχει φτάσει το 21%.Ο αριθμός των ατόμων τρίτης ηλικίας αναμένεται να αυξηθεί ιδιαίτερα στην Κίνα, την Ινδία και τις ΗΠΑ, με κάθε χώρα εξ αυτών να υπολογίζεται ότι θα έχει περισσότερα από 100 εκατ. ανθρώπους ηλικίας άνω των 60 έως το 2050.

Τα χαρακτηριστικά τους είναι ότι:

-είναι πρόθυμοι να δαπανήσουν χρήματα για ταξίδια καθώς σε γενικές γραμμές έχουν μεγαλύτερη δυνατότητα, είτε εργάζονται είτε έχουν συνταξιοδοτηθεί. Με πιο ικανοποιητική διαθέσιμη δαπάνη, μικρότερες ευθύνες στο σπίτι, περισσότερο ελεύθερο χρόνο για ταξίδια και σχετικά καλή υγεία, αποτελούν σημαντικό τμήμα της τουριστικής αγοράς και αναμένεται να ξοδέψουν περισσότερα από κάθε άλλο ηλικιακό γκρουπ στα ταξίδια τους.

-ζουν περισσότερα από 65 χρόνια και είναι πιο υγιείς και πιο ενεργητικοί από παλαιότερε γενιές. Επομένως το 2020 οι ενεργοί ταξιδιώτες τρίτης ηλικίας θα είναι ακόμη μεγαλύτερης ηλικίας, από 50 έως 75 ετών.

-είναι ενεργοί ταξιδιώτες καθώς έχουν μεγαλύτερη διάθεση και επιθυμία να εξερευνήσουν τον κόσμο συγκριτικά με παλαιότερες γενιές.

-πολύ εξατομικευμένες υπηρεσίες. Ζητούν μοναδικά χαρακτηριστικά στις διακοπές τους και προτιμούν την διαδραστικότητα πρόσωπο με πρόσωπο με τους τουριστικούς πράκτορες, οι οποίοι πρέπει να προσφέρουν ευελιξία και κατανόηση προκειμένου να τους ικανοποιήσουν.-ελαφριά περιπέτεια για αναζωογόνηση.

Οι ταξιδιώτες τρίτης ηλικίας ζητούν προϊόντα βάσει της εμπειρίας που προσφέρουν και όχι υλικά αγαθά. Ήδη, οι τουρ οπερέιτορ δημιουργούν νέα ταξιδιωιτκά προϊόντα για άτομα μεγαλύτερης ηλικίας «με νεανική καρδιά».-προϊόντα υγείας-ευεξίας. -πεδίο για ανάπτυξη νέων προϊόντων. Είναι ταξιδιωτικό κοινό με διαφορετικές ανάγκες. Τείνουν να πληρώνουν ακριβότερη ασφάλεια στα ταξίδια, ενώ στο μέλλον εκτιμάται ότι θα ζητούν υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι.

2. Γενιά Y και Z

Βασικό τμήμα της τουριστικής αγοράς είναι και η generation Y, οι millenials, όχι απλώς για το μέγεθός της (θα αποτελούν το 50% των ταξιδιωτών το 2025).

Αναζητούν την εμπειρία και την εξερεύνηση, απαιτούν τη σύνδεση των τουριστικών υπηρεσιών με την καθημερινή τους ζωή, την τεχνολογία. Τα ξενοδοχεία έχουν απαντήσει με τη δημιουργία εξειδικευμένων brand για αυτό το κοινό (Radisson RED, Moxy by Marriot, Tommie, AC Hotels, Hyatt Centric, Hilton’s Canopy, κτλ) ενώ προβλέπεται η ψηφιοποίηση πολλών υπηρεσιών. Η γενιά Ζ, (ή αλλιώς iGen, Click ‘n go children, Screenagers) που αναφέρεται σε άτομα ηλικίας από 6 έως 20 ετών, αναμένεται να είναι πολύ πιο διαφοροποιημένη από την Υ από ο,τι εκείνη από την προηγούμενη (μεγαλύτερη πρόσβαση στην πληροφόρηση, πιο δυναμικός τρόπος ζωής, υψηλότερο επίπεδο εκπαίδευσης, γρηγορότερη αποδοχή της αλλαγής).

Mερικές από τις κορυφαίες τάσεις στο διαδικτυακό μάρκετινγκ, οι οποίες μπορούν να γίνουν χρήσιμο εργαλείο στα χέρια των ξενοδοχειακών brand το 2016, εντόπισε και αναδεικνύει η εταιρία δημοσιων σχέσεων στον χώρο των ξενοδοχείων, Oster and Associates.

Aυτές είναι οι εξής:

-Προσελκύστε τους πελάτες σας σε μικρο-στιγμές

Οι μικρο-στιγμές είναι οι στιγμές της ημέρας που ένας καταναλωτής συμβουλεύεται το κινητό του τηλέφωνο για να κάνει κάτι στιγμιαίο, όπως να αναζητήσει για κάτι το οποίο του ανέφερε κάποιος, να αγοράσει ένα ρούχο που μόλις είδε ότι φορά ένας περαστικός κτλ.Επειδή οι καταναλωτές λειτουργούν με μικρο-στιγμές, το ίδιο θα πρέπει να κάνει και το ξενοδοχειακό brand. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να προσαρμοστεί αναλόγως η πλοήγηση στους ιστότοπους των ξενοδοχείων. Έτσι, θα πρέπει αυτοί να είναι φιλικοί για πλοήγηση στα κινητά και «έξυπνοι» ως προς την ανακάλυψη των αναγκών του πελάτη, προσφέροντας μια εξατομικευμένη εμπειρία μέσω γεω-εντοπισμού, δημογραφικών πληροφοριών και καθιερωμένων συμπεριφορών. Σκεφτείτε πως μπορείτε να δώσετε στον πελάτη σας την εξυπηρέτηση που αναζητούν πριν καν αυτός τη ζητήσει.

-Τα βίντεο θα πρέπει να είναι ένα μεγάλο κομμάτι του περιεχομένου στα social media

Οι πελάτες θέλουν να έχουν όσο το δυνατό μεγαλύτερη εμπειρία από το brand σας πριν το επιλέξουν. Τα βίντεο προσφέρουν μια ευκαιρία να τους δώσετε μια καλή γεύση από την εταιρία σας. Εκτός από τις πλατφόρμες που βασίζονται στο βίντεο, όπως το Periscope, οι περισσότερες, όπως το Facebook και το Instagram, έχουν ενσωματώσει δυνατότητες βίντεο, ενώ η τεχνολογία βίντεο 360 μοιρών αλλάζει ήδη το παιχνίδι. Έτσι, τα ξενοδοχειακά και τουριστικά brand μπορούν να χρησιμοποιούν τα βίντεο για να αναδεικνύουν το προϊόν τους σε πιθανούς πελάτες σε όλο τον κόσμο.

-Προσαρμόστε τις καμπάνιες email σε διαφορετικά κοινά

Οι καμπάνιες email είναι αποτελεσματικά κανάλια μέσω των οποίων μπορείτε να κοινοποιείτε το brand στους καταναλωτές και να δημιουργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες τους οποίους ήδη έχετε.Σε σχέση με άλλες βιομηχανίες, η ξενοδοχειακή βιώνει την αναγέννηση του email. Κεφαλαιοποιήστε το δικό σας κοινό και προσφέρετε δαφορετικό περιεχόμενο σε διαφορετικές ομάδες.

Για παράδειγμα, οι οικογένειες τείνουν τα προγραμματίζουν διακοπές μήνες πριν το ταξίδι, επομένως αν απευθύνεστε σε αυτές, δημιουργήστε και προγραμματίστε καμπάνιες email που απευθύνονται στο κοινό σας κατά τη διάρκεια της φάσης προγραμματισμού του ταξιδίου.

Επιπλέον, με την αναμενόμενη αύξηση των επαγγελματικών ταξιδίων, σκεφτείτε τρόπους να προσεγγίσετε τον ταξιδιώτη που συνδυάζει τις επαγγελματικές υποχρεώσεις με την αναψυχή στα ταξιδια του (bleisure) προσθέτοντας επιπλέον ημέρες στο επαγγελματικό ταξίδι προκειμένου να απολαύσει εμπειρία διακοπών στον προορισμό.

Η στόχευση σε αυτή την ομάδα μέσω καμπάνιας email θα πρέπει να προωθεί τη διαμονή το Σαββατοκύριακο με επιλογές αναψυχής, όπως εστιατόρια ή ξεναγήσεις.

Ενώ οι πλατφόρμες και η τεχνολογία αλλάζουν, ένα πράγμα παραμένει σταθερό: η επιθυμία του πελάτη να νιώθει ότι έχει αξία, αναφέρει η αντιπρόεδρος της Oster and Associates, Karin Salas. «Ακόμη κι αν αυτός ο κόσμος κυριαρχείται από την τεχνολογία, οι καταναλωτές επιδιώκουν προσωπικές εμπειρίες. Τα brand μπορούν να χρησιμοποιούν τα διαδικτυακά εργαλεία προκειμένου να επικοινωνούν με πιθανούς πελάτες τους, δημιουργώντας προσωποποιημένες στιγμές που τους προσελκύουν στο brand τους», αναφέρει.

Tις 7 κορυφαίες τάσεις στο ξενοδοχειακό μάρκετινγκ που θα κυριαρχήσουν το 2017 παρουσιάζει ο δημοσιογράφος Stuart Dickinson σε άρθρο του στο Ηospitalitynet.org.

Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Statista, η βιομηχανία online ταξιδίων το 2019 θα παρουσιάσει ανάπτυξη σε σχέση με τα 533 δισ. δολάρια της αξίας της το 2015, σε 762 δισ. δολάρια. Για το λόγο αυτό οι ευκαιρίες ανάπτυξης πρέπει να ληφθούν σοβαρά υπόψη, κυρίως στα κομμάτια προσέλκυσης νέων πελατών και ενίσχυσης της πιστότητας.

Οι τάσεις για το 2017 είναι οι εξής:

1. Η μετάβαση στην εποχή των κινητών είναι αναπόφευκτη και όποιος δεν ακολουθήσει θα μείνει πίσω. Η μεγαλύτερη τάση είναι ότι τα κινητά θα ξεπεράσουν τους επιτραπέζιους υπολογιστές ως η προτιμώμενη συσκευή αναζήτησης και πραγματοποίησης κρατήσεων από τους ταξιδιώτες.

Γι’ αυτό κρίνεται υποχρεωτική η προσαρμογή της πλοήγησης από συσκευές κινητών. Σύμφωνα με τη Google οι ρυθμοί μετάβασης σε ιστοσελίδες ειδικά για κινητά παρουσιάζουν αύξηση 88%, ενώ οι αναζητήσεις ταξιδίων από κινητά είναι αυξημένες κατά 25% σε ετήσια βάση από το 2015.

2. Το βίντεο είναι σημαντικότερο από ποτέ. Σε μια εποχή υπερπληροφόρησης, η περίοδος προσοχής των χρηστών του διαδικτύου έχει περιοριστεί σημαντικά και το βίντεο προσελκύει το ενδιαφέρον με μοναδικούς και αποτελεσματικούς τρόπους με την προβολή επίκαιρου περιεχομένου και αναδεικνύει τα ταξιδιωτικά προϊόντα.

Σύμφωνα με την Ένωση Δεδομένων και Μάρκετινγκ, το 69% των στελεχών μάρκετινγκ έχουν αντιληφθεί και εκμεταλλεύονται τη νέα τάση, αυξάνοντας τους προϋπολογισμούς για τη δημιουργία βίντεο.

3. Εξατομίκευση. Οι σύγχρονοι επισκέπτες, ιδιαίτερα οι Millennials, λατρεύουν τις προσωποποιημένες υπηρεσίες στην εμπειρία κράτησης. Γνωρίστες τις πριν δημιουργήσουν δημιουργικά πεδία στη δική σας διαδικασία κράτησης ανάλογα με το είδος των διακοπών και το σκοπό του ταξιδίου του καταναλωτή.

Μπορείτε επίσης να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενους ή συχνούς επισκέπτες με ιδιαίτερο τρόπο. Υπάρχουν λογισμικά που δίνουν τη δυνατότητα αναγνώρισης των πελατών αυτών προσφέροντάς τους την προσοχή που τους αξίζει.

4. Το περιεχόμενο συνεχίζει να είναι ο βασιλιάς. Η βελτίωση των μηχανών αναζήτησης (SEO) έχει εξελιχθεί, ιδιαίτερα μετά την ανανέωση των αλγόριθμων της Google το 2016.

Μία ιστοσελίδα με ποιοτικό περιεχόμενο θα σας προωθήσει στην Google, σε αντίθεση με την ανεξάντλητη παράθεση πολλαπλών keyword. Δημιουργήστε ένα blog στην ιστοσελίδα σας και κρατήστε το ενήμερο εβδομαδιαίως. Συμπεριλάβετε plugin από τα social media στην αρχική σελίδα που ανανεώνονται συνεχώς.

5. Η ωρίμανση των πλατφόρμων social media. Τα social media εξελίσσονται ραγδαία κάθε χρόνο. Το 2017 θα υπάρξει μεγαλύτερη στροφή στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με πλατφόρμες όπως το Instagram και το Snapchat να εστιάζουν τις προσπάθειές τους στην ενσωμάτωση ευκαιριών διαφήμισης στη αυξανόμενη διαδικτυακή τους παρουσία.

Στο πλαίσιο αυτό παρουσιαζονται ευκαιρίες για ξενοδόχους, οι οποίοι θα μπορούν να παρουσιάσουν την προσφορά τους και εντυπωσιακά γραφικά σε πολύ προσωποποιημένα κανάλια. Μεγάλη τάση στα social media το 2017 θα είναι και οι παρουσιάσεις με streaming.

Στην καθημερινή ανανέωση των social media, υπάρχουν δεκάδες εφαρμογές αυτοματοποίησης που βοηθούν στον προγραμματισμό των δημοσιεύσεων.

6. Διαχείριση της online φήμης. Kάθε επισκέπτης με πρόσβαση στο διαδίκτυο είναι δυνητικός κριτικής, και αυτό σημαίνει ότι τα εργαλεία διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης είναι απαραίτητα στους ξενοδόχους που επιθυμούν να κρατήσουν το brand τους στην επιφάνεια το 2017.

Η χρήση λογισμικών που επιτρέπουν τον εντοπισμό διαδικτυακών συνομιλιών και απαντούν αμέσως σε αρνητικές κριτικές θα διευκολύνει τη διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης.

7. Η ανάλυση των μεγάλων δεδομένων θα βελτιώσει τα ξενοδοχειακά προϊόντα. Τα στατιστικά δεδομένα θα αρχίσουν να επηρεάζουν διαφορετικά την ξενοδοχειακή βιομηχανία το 2017 καθώς θα περιέχουν ομάδες μεγάλων δεδομένων που θα αναλύονται από υπολογιστές και θα αποκαλύπτουν σημαντικές τάσεις στη συμπεριφορά επισκεπτών.

πηγή tornosnews

Δημιουργικοί και καινοτόμοι σχεδιασμοί, νέοι τύποι resort, περισσότερα κόνσεπτ με συνδυασμό brand και συνέχιση της επανάστασης στην έννοια των διακοπών περιπέτειας, αναμένουν οι ειδικοί από την ξενοδοχειακή βιομηχανία για το 2017.Ειδικότερα, οι κορυφαίες τάσεις που διακρίνονται για το 2017 στο ξενοδοχειακό ντιζάιν αντιπροσωπεύουν αυτές τις προσδοκίες για τη φετινή χρονιά.

Δείτε τις, όπως τις αποτυπώνει ο πρόεδρος του αρχιτεκτονικού γραφείου του Σαν Φρανσίσκο, SB Architects, Scott Lee…

1. Αστικά resort | Το ντιζάιν των resort-προορισμών μεταφέρεται τώρα στις πόλεις, με στόχο τη διαμόρφωση ξενοδοχείων που θα προσφέρουν απόδραση μέσα σε ένα πολυσύχναστο περιβάλλον. Έτσι συνδυάζεται η δυνατότητα για ιδιωτικότητα αλλά και δράση. Παρά το αστικό περιβάλλον στο οποίο θα κατασκευάζονται, θα δίνουν προτεραιότητα στη σύνδεση με τη φύση, στους εξωτερικούς ή εσωτερικούς χώρους, στο φυσικό φωτισμό. Στο επίκεντρο θα τίθεται η ευεξία και η βιωσιμότητα με άριστο επίπεδο υπηρεσιών.

2. Ξενοδοχεία + lifestyle brand | Tα lifestyle brand Baccarat, Equinox, Quiksilver, είναι πολύ διαφορετικά μεταξύ τους, όμως φέρνουν την επανάσταση στη φιλοξενία, αντιπροσωπεύοντας μια εξαιρετική εμπειρία lifestyle και μια εντυπωσιακή αισθητική ντιζάιν. Κάθε brand αντιπροσωπεύει αυτό που θέλουν οι επισκέπτες της να είναι.

3. Κρασί και γαστρονομία | Τίποτε δεν αντιροσωπεύει πιο πολύ τον αυθεντικό και γκλάμουρ τρόπο ζωής όπως ένα εξοχικό wine resort. Η νέα τάση είναι η πλήρης διείσδυση στο lifestyle του κρασιού, από την παραγωγή κρασιού και τροφίμων μέχρι την προετοιμασία των γευμάτων. Η μικροεμπειρία στα καλύτερά της.

4. Mικρά, τοπικά brand | Τι μεσολαβεί από την παραγωγή στο σερβίρισμα; Όπως τα οινοποιεία, έτσι και οι ζυθοποιείες και τα αποστακτήρια εκφράζουν την περιοχή τους. Οι εμπειρίες φιλοξενίας που προσφέρονται από τα τοπικά brand συνδέουν διαφορετικές τάσεις: το τοπικό, το αυθεντικό, την απτή εμπειρία του παραγωγού, τη διείσδυση στα ταξίδια περιπέτειας και τις φιλόδοξες πλευρές της φιλοξενίας με τη συνύπαρξη πολλών brand.

5. Zεν + αδρεναλίνη | Η ποδηλασία στο βουνό και το σέφρινγκ είναι τα πρώτα που σκέφτεται κανείς στα ταξίδια περιπέτειας, όμως μόνο αυτά. Το κλειδί είναι ότι μπορεί κανείς να ταξιδέψει με ομάδα ή να κάνει νέες γνωρμίες, να ωθήσει στα άκρα την περιπέτεια της επιλογής του, και στη συνέχεια να επιστρέψει για σπα, διαλογισμό και γιόγκα.

6. Ταξίδι Μεταμόρφωσης | Επιθυμούμε να επιστρέψουμε από τις διακοπές σε καλύτερη κατάσταση από εκείνη που φύγαμε. Το Schloss Elmau στις Βαυαρικές Άλπεις συνδυάζει θεραπείες σπα με πολιτισμό δημιουργώντας μια πλούσια εμπειρία, με βιβλιοθήκη, βιβλιοπωλείο, χώρο συναυλιών, εργαστήρια και εξωτερικές δραστηριότητες.

7. Ομαδικά ταξίδια | Είτε πρόκειται για millennials που ταξιδεύουν σε ομάδες, ζευγάρια ή οικογένειες με μέλη από διαφορετικές γενιές, η φιλοξενία χρειάζεται ένα σχέδιο για τα ομαδικά ταξίδια. Τα χόστελ, εξαιρετικά δημοφιλή στους millennials, αρχίζουν να ανασυντίθενται με ιδιωτικά δωμάτια, και μερικά brand αναπτύσσονται σε μονάδες που μοιάζουν με hostel. Oι οικογενειακές σουίτες στα resort έχουν γίνει πια απαραίτητες.

8. Νέα εικόνα στις επαγγελματικές συναντήσεις | Οι χώροι συνεδρίων ή συναντήσεων θα αποκτήσουν νέα εμφάνιση, θα είναι πιο ευέλικτοι, πιο συνδεδεμένοι με το περιβάλλον και διάφανοι. Θα υπάρχουν ευέλικτοι χώροι που θα χρησιμοποιούνται για ένα εύρος εκδηλώσεων.

9. Μαριχουάνα resorts | Αυτή μπορεί να είναι η νέα επανάσταση. 26 Πολιτείες της Αμερικής και η περιοχή της Columbia πρόκειται να νομιμοποιήσουν τη Μαριχουάνα με κάποια μορφή ενώ 6 την έχουν νομιμοποιήσει για λόγους αναψυχής. Τα resort αυτά θα συνδυάζουν ταξίδια αναψυχής, περιπέτειας, καλλιέργειας και υγείας.

10. Airbnb | H διαμονή σε σπίτι της Airbnb μπορεί να είναι μια καθηλωτική εμπειρία όμως μπορεί και να είναι μοναχική. Της λείπει η αίσθηση της κοινότητας και το ντιζάιν καθώς δεν υπάρχει τρόπος για φιλοξενία φίλων, σύνδεση με τοπικά καταστήματα, καθοδήγηση σε θέματα πολιτισμού και διασκέδασης, κάτι που προσφέρεται προς αξιοποίηση από το ντιζάιν στα νέα ξενοδοχεία.

Με την είσοδο του νέου έτους, καλοσώρίσαμε τη νέα δεκαετία.

Είναι καιρός να μην βάζουμε μόνο τα στοιχήματα για τις προβλέψεις των επόμενων ετών, αλλά να δούμε τι έγινε στην προηγούμενη δεκαετία, για να αντιληφθούμε πόσο έχει προχωρήσει η τουριστική βιομηχανία.

Από το 2010, οι συζητήσεις και οι προβλέψεις της βιομηχανίας ήταν ποικίλες: ο τουρισμός ανέκαμψε από μια παγκόσμια ύφεση με άγνωστες -τότε- μακροπρόθεσμες επιπτώσεις. το αυξανόμενο ενδιαφέρον για βιωματικά ταξίδια, οδήγησε σε αβεβαιότητα για το μέλλον τις επιχειρήσεις που δεν ήταν καινοτόμες. Και ο αντίκτυπος των τεχνολογιών όπως η εισαγωγή του bitcoin, η εικονική πραγματικότητα, η τεχνητή νοημοσύνη, κ.ο.κ., στη βιομηχανία συζητήθηκε έντονα.

Μερικές από τις τεχνολογίες είναι ήδη εδώ και έχουν επιπτώσεις. Τεχνητή νοημοσύνη (AI) με μηχανές πρόβλεψης και chatbots, φωνητική αναζήτηση ταξιδιών και ενσωμάτωση της δυνατότητας κράτησης σε εφαρμογές Alexa και Google Assistant, είναι μερικές μόνο. Ο Abhijit Pal, διευθυντής Head of Research, Travel Partners Group, του Expedia Group, γράφει στο Hospitalitynet για τις 6 τάσεις στον Τουρισμό, στη νέα δεκαετία. οι 6 τάσεις, έχουν ως εξής:

Τα σίγουρα «στοιχήματα»

Ηλικιακές και γεωοικονομικές αλλαγές.

Η διαφορά γενεών είναι υπαρκτή και ισχυρά αισθητή: ξεχωριστές οπτικές, ενδιαφέροντα και αξίες, καθορίζουν την κάθε γενιά, καθώς αλλάζουν το πρόσωπο του τουρισμού και τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιωτικοί πράκτορες, θα προσεγγίσουν την κάθε γενιά. Σύμφωνα με έρευνα του Expedia Group Media Solution, οι πιο νεαρές ηλικίες επιδιώκουν ιδιαίτερες εμπειρίες και το αίσθημα της περιπέτειας. Η νέα αυτή γενιά (με την ονομασία Generation Alpha) έχει ανατραφεί από τους Millenilas, που έχουν και αυτοί πρωτοπόρες ιδέες όσον αφορά τα ταξίδια. Έτσι η Generation Alpha μπορεί να επηρεάσει και να προτείνει εναλλακτικές ιδέες όσον αφορά την επιλογή οικογενειακών ταξιδιών.

Αυτή η γενιά, που προβλέπεται να είναι πιο κατάλληλα εκπαιδευμένη και πλούσια, σε μια δεκαετία θα είναι 20 χρονών και θα αποφασίζει στο χώρο εργασίας ή στα πανεπιστήμια τους τουριστικούς προορισμούς, καθώς θα θέλει να γυρίσουν όλο τον κόσμο. Αναμένεται να μαγνητίζονται από εντελώς ψηφιακές ταξιδιωτικές εμπειρίες: περιήγηση σε νέους προορισμούς από τα οικιακά σετ εικονικής πραγματικότητας, ανεπτυγμένα ρομπότ που παρέχουν με ένα κλικ προγράμματα ταξιδιών, τα οποία θα είναι προσωποποιημένα και θα μπορεί ο πελάτης να τα «ζήσει» από το σαλόνι ή καθώς τρώει. Είναι πολύ ασφαλές, λοιπόν, να πούμε ότι η αυτή η γενικά θα είναι πολυταξιδεμένη, τόσο σε φυσικό όσο και εικονικό επίπεδο.

Πολλές περιοχές ανα την υφήλιο παραμένουν απρόβλεπτες εξαιτίας διάφορων παραγόντων. Παρά την αβεβαιότητα που επηρεάζει τα ταξίδια, η ανερχόμενη μεσαία τάξη παγκοσμίως, και συγκεκριμένα περιοχές όπως η Αφρική, αναμένεται να έχει όλο και μεγαλύτερη πρόσβαση σε μεγαλύτερους μισθούς, οι οποίοι θα φέρουν ως αποτέλεσμα περισσότερους τουρίστες και ισχυρότερη κατανάλωση στα επόμενα χρόνια. Το ενδιαφέρον στοίχημα Οι αλλαγές στις εργασιακές σχέσεις

Το κλασικό εργασιακό οχτάωρο παραμένει το βασικό μοντέλο εργασίας, αν και οι εργαζόμενοι βρίσκουν σταδιακά εναλλακτικές. Οι εταιρείες επενδύουν όλο και περισσότερο στην ευημερία του εργατικού προσωπικού και παρέχουν πρακτικές που τους κάνουν πιο ευέλικτους στα ταξίδια και τους δίνουν τη δυνατότητα να εργάζονται από το σπίτι τους. Ως αποτέλεσμα αυξάνεται η ικανοποίηση και η παραγωγικότητα των εργαζομένων, καθώς αποκτούν όλο και περισσότερη ελευθερία στην προσωπική ζωή τους. Τα ερχόμενα χρόνια θα υπάρχει πολύ περισσότερος χρόνος και διαθέσιμο κεφάλαιο λόγω παροχών όπως η φροντίδα των παιδιών, με συνέπεια όλο και περισσότερα ταξίδια.

Ωστόσο το modus operandi των τουριστικών επιχειρήσεων δεν θα εγκαταλειφθεί, αλλά θα γίνει πιο σημαντικό καθώς οι επιχειρήσεις θα μεγεθύνονται και θα επιδιώκουν να βρουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα. Νέες τεχνολογίες μπορούν να συμβάλλουν στο ανταγωνιστικό αυτό πλεονέκτημα, καθώς ένα πρακτορείο μπορεί για παράδειγμα μέσω τεχνητής νοημοσύνης να εντοπίσει από το ψηφιακό ημερολόγιο σας το σχόλασμα ή την άδειά σας και να προτείνει προορισμούς για διακοπές.

Ο πελάτης με ένα κλικ θα μπορεί να αποδεχθεί την πρόταση και να ζήσει μια ταξιδιωτική εμπειρία κομμένη και ραμμένη στις δικές τους ανάγκες και επιδιώξεις. Πληθώρα στις παροχές καταλυμάτων Από τα επαγγελματικά ταξίδια στο bleisure (επέκταση ενός επαγγελματικού ταξιδιού σε ταξίδι χαλάρωσης), τα οικογενειακά και τα ταξίδια για λόγους υγείας- όλοι οι παραπάνω παράγοντες συνηγορούν στη διαφοροποίηση των παροχών διαμονής. Το νέο κύμα σε μορφές διαμονής (αναζήτηση για πλωτά σπίτια, ιστιοφόρα, τροχόσπιτα και άλλα σημειώνουν ανα τα έτη άνοδο της τάξης του 30%) είναι πραγματικότητα.

Η διαφοροποίηση είναι σημαντική, καθώς οι τουρίστες θα έχουν τον πρώτο λόγο και την επιλογή για το τι ταιριάζει στις ανάγκες τους. Ταυτόχρονα οι αλυσίδες ξενοδοχείων αλλά και τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία θα παραμείνουν ως σημαντικό κομμάτι του τουριστικού οικοσυστήματος. Εφαρμόζοντας τις πρακτικές της τεχνητής νοημοσύνης, οι εταιρίες θα μπορούν να προβλέψουν τι θα αγοράσουν οι καταναλωτές βασιζόμενες στις προσωπικές προτιμήσεις και τα μοτίβα καταναλωτικής συμπεριφοράς.

Για παράδειγμα, σε έναν τουρίστα προτείνεται αυτόματα ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο με βάση τα μοτίβα επιλογής, που έχουν καταγραφεί από τα προηγούμενα ταξίδια του. Τα ιδιαίτερα τολμηρά στοιχήματα Κάποτε το staycation (διακοπές στην ίδια πόλη ή χώρα) ήταν ένας από τους πιο αδύναμους ανταγωνιστές. Όμως τα πρόσφατα δεδομένα από τις ΗΠΑ δείχνουν ότι οι τουρίστες από αυτά τα μέρη προτιμούν την ίδια τους τη χώρα, ως προορισμό διακοπών. Οι επενδύσεις στις υποδομές σε συνδυασμό με τα έργα βελτίωσης των οδικών δικτύων και των τεχνολογιών στην μετακίνηση με οχήματα, κάνουν την οδήγηση πιο άνετη και αποδοτική.

Με καλύτερους δρόμους αναμένεται ότι οι ταξιδιώτες θα λαμβάνουν όλο και περισσότερο υπόψη την εκπομπή ρύπων από διοξείδιο του άνθρακα και θα είναι πιο προσεκτικοί στην επιλογή ταξιδιών με αεροσκάφη. Ίσως επιστρέψουμε στην εποχή των road trips, τα οποία επιτρέπουν στα ταξίδια να γίνουν πιο ευέλικτα και αυθόρμητα. Επαναπροσδιορίζοντας την εμπειρία των αεροδρομίων Ζούμε στην εποχή όπου οι τουρίστες δίνουν περισσότερη βάση στις τιμές των ναύλων και τις ανέσεις, όπως για παράδειγμα επιλογές στο δείπνο ή μικρότερες ουρές για έλεγχο ασφάλειας, ακόμα και αν αυτό σημαίνει να μην εξοικονομήσουν χρόνο προτιμώντας το γειτονικό τους αεροδρόμιο. Για αυτό το λόγο τα αεροδρόμια επαναπροσδιορίζουν τις παροχές (καταστήματα, θέσεις πάρκινγκ, τοπική κουζίνα και πολλά άλλα), με αποτέλεσμα να αλλάζει και η «εμπειρία» του αεροδρομίου. Παροχή υπερβολικά προσωποποιημένων εμπειριών Καθώς τα αεροδρόμια μετατρέπονται σε προορισμούς, αυτά επωφελούνται από την αυξημένη προσωποποίηση, μέσω της παροχής ανέσεων.

Την επόμενη δεκαετία, είναι πιθανό οι τουρίστες να αγοράζουν «επιπρόσθετα» (add-ons) μέσω εφαρμογών κινητών με βάση τις επιθυμίες τους, η ακόμα και είσοδο VIP σε ειδικές ζώνες ασφαλείας, μεταφορά προς την πύλη, συσκευασμένα γεύματα πριν την επιβίβαση, Wifi εντός της πτήσης και προσυνεννοημένη μεταφορά από το αεροδρόμιο. Κάποιες από αυτές τις επιλογές είναι διαθέσιμες και σήμερα, αλλά πρέπει να αγοραστούν ξεχωριστά. Η σύζευξη τους σε μία πλατφόρμα θα δώσει αξία τόσο στον τουρίστα όσο και στον πάροχο των υπηρεσιών. Η προσωποποίηση δεν θα περιορίζεται μόνο στα αεροδρόμια αλλά μπορεί να επεκταθεί και στα ξενοδοχεία. Τα ταξιδιωτικά προφίλ θα δίνουν πληροφορίες ώστε το ξενοδοχείο να φαντάζει τόσο οικείο όπως το σπίτι με παροχές όπως συνδρομητικές πλατφόρμες online streaming με έτοιμες τις σειρές και τις ταινίες της αρεσκείας του τουρίστα, την προκαθορισμένη από τον ίδιο θερμοκρασία δωματίου, και τα επιλεγμένα φαγητά και ποτά που επιθυμεί να καταναλώσει.

Η πανδημία αφύπνισε τους ταξιδιώτες, οι οποίοι, πλέον, είναι πιο ευσυνείδητοι και ενσωματώνουν τις αρχές και τις αξίες τους στις διακοπές τους, φέρνοντας μια “σεισμική” αλλαγή στις συνήθειές τους. Αυτό, τουλάχιστον υποστηρίζει η G Adventures, η οποία παρουσιάζει τις 10 κορυφαίες τάσεις στα ταξίδια για το 2022.
Η G Adventures υποστηρίζει ότι πλέον οι ταξιδιώτες αναζητούν υπεύθυνες ταξιδιωτικές επιλογές. Στο πλαίσιο αυτί οι δέκα τάσεις που αναδύονται στα ταξίδια για το 2022 είναι:

1: Κοινοτικός τουρισμός – υπεύθυνο ταξίδι
Σχεδόν το ένα τρίτο του παγκόσμιου “πάνελ” ταξιδιωτών φαίνεται να έχει επικεντρωθεί περισσότερο στα υπεύθυνα ταξίδια το 2022. Οι ταξιδιώτες αναζητούν περιπέτειες που κινούνται σε πολλές μικρότερες κοινότητες και υποστηρίζουν τον τοπικό πληθυσμό.

2: Οι ταξιδιώτες νοιάζονται περισσότερο για τη στήριξη των ντόπιων
Οι ταξιδιώτες, που ενδιαφέρονται για πολλά ακόμη πέραν του αποτυπώματος άνθρακα και της μείωσης των πλαστικών, επιδιώκουν τα χρήματά τους να ωφελούν άμεσα τους ντόπιους. Σε ποσοστό 66% παγκοσμίως, η τάση αυτή ενισχύθηκε από τον αντίκτυπο της πανδημίας στις χώρες που βασίζονται στον τουρισμό για την οικονομική τους επιβίωση.

3: Τα workations αυξάνονται σε δημοτικότητα
Καθώς ο κόσμος μετατοπίζεται στην εξ αποστάσεως εργασία, οι εταιρίες συνειδητοποίησαν ότι τα γραφεία δεν ήταν απαραίτητα για να διασφαλιστεί η παραγωγικότητα. Στο πλαίσιο αυτό, τα workations κερδίζουν έδαφος. Το 24% των ερωτηθέντων της έρευνας δήλωσαν ότι είναι σε θέση να εργάζονται από οπουδήποτε -με τον αριθμό αυτό να “εκτοξεύεται” στο 46% για τους νέους 18-34 ετών. Ένας αυξανόμενος αριθμός ανθρώπων (37% από 19% τον Δεκέμβριο του 2020) σχεδιάζει να συνδυάσει την εργασία με μελλοντικά ταξίδια.
4: Οι ξενώνες επιστρέφουν δυναμικά
Η ανάγκη για κοινωνική σύνδεση μεταξύ των νέων ταξιδιωτών είναι ισχυρότερη από ποτέ, με το 63% των ερωτηθέντων ηλικίας 18-34 ετών να δηλώνουν ότι είναι πιθανό να δοκιμάσουν την εμπειρία ενός ξενώνα μετά την πανδημία. Η γνωριμία με ανθρώπους για να κοινωνικοποιηθούν και ενδεχομένως να ταξιδέψουν μαζί ήταν ο πιο σημαντικός παράγοντας για την επιλογή του ξενώνα για το 71% των συμμετεχόντων στην έρευνα.

5: Επιθυμία αποσύνδεσης από τις συσκευές
Πέρα από τους εργαζόμενους, που συνδυάζουν εργασία και διακοπές, οι ταξιδιώτες επιθυμούν να επανασυνδεθούν με τους ανθρώπους και τους τόπους, αλλά επιθυμούν απεγνωσμένα να αποσυνδεθούν από τον διαδικτυακό κόσμο, κατά τη διάρκεια των διακοπών. Το 54% των ερωτηθέντων θέλουν να διακόψουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να μειώσουν τον χρόνο που αφιερώνουν στην οθόνη, ενώ το 28% δηλώνει ότι η κοινωνικοποίηση και η γνωριμία με νέους ανθρώπους είναι η κορυφαία προτεραιότητά τους στις επόμενες διακοπές τους.

6: Διαθέτοντας αυξημένο ταξιδιωτικό προϋπολογισμό
Η αποχή από τα ταξίδια έδωσε ώθηση σε μια “έκρηξη” αποταμίευσης, το 18% των ερωτηθέντων να δηλώνει ότι έχει αυξήσει τον ταξιδιωτικό προϋπολογισμό του για διεθνή ταξίδια. Αυτό το πλεόνασμα πιθανότατα σημαίνει ότι θα τους οδηγήσει σε μεγαλύτερες διακοπές περιπέτειες απ’ ό,τι θα μπορούσαν να φανταστούν.

7: Όχι στο staycation, ναι στα μακρινά ταξίδια
Η απήχηση των εγχώριων διακοπών έχει αρχίσει να φθίνει, καθώς η πανδημία προχωράει ολοένα και περισσότερο. Μόνο το 18% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θα προτιμούσαν να παραμείνουν πιο κοντά στο σπίτι τους, στις επόμενες διεθνείς διακοπές του, με σχεδόν το ένα τρίτο (30%) να λέει ότι είναι λιγότερο πιθανό να κάνει “staycation” το 2022.

8: Ο λήθαργος του lockdown ωθεί τον ενεργό τρόπο ζωής
Σωματικά δραστήριοι στις επόμενες διακοπές τους επιθυμούν να είναι το 70% των συμμετεχόντων στην έρευνα. Ενώ, το 64% των ταξιδιωτών δηλώνουν ότι η σωματική και ψυχική τους ευεξία αποτελεί κορυφαίο κριτήριο για τις επόμενες διακοπές τους. Για παράδειγμα το να κάνουν μια πεζοπορία τους ακούγεται αρκετά ελκυστικό.

9: Η ευημερία και η ψυχική υγεία σημείο αναφοράς
Με το συντριπτικό ποσοστό του 95% των ταξιδιωτών να δηλώνουν ότι τα ταξίδια είναι σημαντικά για την ευεξία και την ψυχική τους υγεία, πολλοί αναζητούν διακοπές που όχι μόνο τους βοηθούν να επανασυνδεθούν αλλά και ως μέσο αναζωογόνησης.

10: Φθίνουν τα ταξίδια εκδίκησης, αναδύονται τα ταξίδια επανασύνδεσης
Οι ταξιδιώτες “διψούν” για νέες εμπειρίες και ισχυρότερες συνδέσεις. Αν και ο όρος “ταξίδι εκδίκησης” απέκτησε δημοτικότητα κατά τη διάρκεια της πανδημίας, τα ταξίδια επανασύνδεσης βρίσκονται τώρα στο 42%, σε σύγκριση με τα ταξίδια εκδίκησης που αντιπροσωπεύουν το 14%.