Εμφάνιση άρθρων βάσει ετικέτας: online

Τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία αντιμετωπίζουν φορολογικές διεκδικήσες πολλών εκατομμυρίων λιρών μετά τη νίκη της HM Revenue & Customs, ύστερα από μακροχρόνια νομική διαμάχη με τα Secret Hotels (πρώην Med Hotels), ιδιοκτησίας του Lastminute.com, με αποτέλεσμα τα Secret Hotels να αναγκαστούν να πληρώσουν 7,5 εκατ. λίρες σε ΦΠΑ, τα οποία είχαν αποδειχθεί ότι δεν είχαν αποδοθεί στην εφορία.

Τουριστικές πηγές αναφέρουν ότι η εφορία αναμένεται να κινηθεί εναντίων και άλλων ταξιδιωτικών πρακτόρων, όπως τα Travel Republic, On the Beach και the On Holiday Group για φορολογικες εκκρεμότητες. Θα μπορούσε επίσης (η εφορία) να κινηθεί εναντίον κάθε ταξιδιωτικόύ πράκτορα που πωλεί δυναμικά πακέτα, για τον μη καταβληθέντα ΦΠΑ επί του περιθωρίου κέρδους τους από την πώληση του ξενοδοχειακού καταλύματος -εκτός εάν έχουν σαφή απόδειξη ότι ενεργούν ως μεσάζοντες και όχι ως χονδρέμποροι.

Η ίδια πηγή ανέφερε ότι αυτές οι διεκδικήσεις θα μπορούσε να δημιουργήσουν σοβαρό πρόβλημα στη διαθεσιμότητα των δωματίων, εκτός αν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες είχαν βάλει στην άκρη το ποσό για τον ΦΠΑ, εν αναμονή της απόφασης υπέρ της HMRC. "Η απόφαση αυτή απειλεί το ίδιο το επιχειρηματικό μοντέλο των ηλεκτρονικών ταξιδιωτικών πρακτόρων", είπε. "Αμφιβάλλω ότι θα είναι σε θέση να αντέξουν οικονομικά να πληρώσουν τους λογαριασμούς που πιθανόν να λάβουν".

Το Εφετείο έκρινε ότι η Secret Hotels όφειλε να καταβάλει τον ΦΠΑ σύμφωνα με το καθεστώς του περιθωρίου κέρδους των ταξιδιωτικών πρακτόρων (TOMS) με το αιτιολογικό ότι λειτουργούσε ως αρχή και όχι ως πράκτορας από το τέλος του 2004 έως το 2007, όταν αποκτήθηκε από τη lastminute.com.

Τα Med Hotels είχαν υποστηρίξει ότι λειτουργούσαν ως λιανοπωλητές και όχι ως τουριστικοί πράκτορες και ως εκ τούτου απαλλάσσονται από την καταβολή του ΦΠΑ επί των κερδών από την πώληση της διαμονής σε ξενοδοχείο. Ωστόσο, το Εφετείο ανέτρεψε την προηγούμενη απόφαση του Ανώτατου Δικαστηρίου υπέρ των Secret Hotels.

Στην απόφαση αναφέρεται ότι, ανεξάρτητα από το είδος της σύμβασης που η Secret Hotels και παρόμοια διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία έχουν με ξενοδόχους, εάν φαίνεται ότι ενεργούν ως αρχή και όχι ως μεσάζοντας, θα πρέπει να καταβάλουν ΦΠΑ επί του κέρδους των πώλησεων για τα καταλύματα αυτά.

"Φαντάζομαι ότι και άλλα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία και πωλητές ξενοδοχειακής διαμονής αναζητούν επειγόντως νομικές συμβουλές για να διευκρινίσουν τη θέση τους, ώστε να αποφύγουν να πληρώσουν 20% ΦΠΑ επί του περιθωρίου κέρδους τους", δήλωσε η τουριστική πηγή. "Εάν έχουν προβεί σε ρύθμιση με τα ξενοδοχεία, όπου το ξενοδοχείο καθορίζει το ποσοστό, νομίζω ότι δε θα αντιμωτίσουν πρόβλημα, αλλά αν έχουν αυτά τον έλεγχο του τι πληρώνει ο πελάτης για την διαμονή, φαντάζομαι ότι θα είναι υπόλογα για την απόδοση ΦΠΑ".

Η Lastminute.com έχει περιθώριο μέχρι τις 17 Δεκεμβρίου για να προσφύγει κατά της απόφασης στο Ανώτατο Δικαστήριο και ανέφερε ότι ήδη εξετάζει τις επιλογές του.

Τα Med Hotels έχουν πλέον πωληθεί στην Thomas Cook, που κατέχει επίσης τα Hotels4U, τα οποία θα μπορούσαν να αντιμετωπίσουν μια παρόμοια φορολογική διεκδίκηση. Ωστόσο, εκπρόσωπος δήλωσε ότι η Thomas Cook ήταν πολύ προσεκτική όταν σύστησε τα Hotels4U, ώστε να διασφαλίσει ότι είναι λιανοπωλητής και όχι ότι έκανε χονδρική πώληση.
Πηγή:Traveldailynews

Τα οποία θα κάνουν χρήση της τεχνολογίας και των online κρατήσεων
Μια νέα τάξη μικρών ξενοδόχων έχει την ευκαιρία να αναπτυχθεί χάρη σε διαδικτυακές πλατφόρμες που λειτουργούν σε υπολογιστή ή ως εφαρμογές στα κινητά και ταμπλέτες. Μεταξύ αυτών, δύο νέες ελληνικές προσπάθειες φιλοδοξούν να ανοίξουν «παράθυρο» στη διεθνή αγορά για τα ενοικιαζόμενα δωμάτια, τα μικρά ξενοδοχεία και τις τουριστικές επαύλεις.

Η εξωστρέφεια
Ο κλάδος των ενοικιαζόμενων δωματίων αριθμεί περίπου 40.000 επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα, με δυναμικότητα 500.000 κλίνες, ενώ αναλογεί σε 72.000 θέσεις εργασίας, με βάση τα στοιχεία του ΙΟΒΕ το 2013. Ωστόσο, τα μικρά ενοικιαζόμενα δωμάτια υστερούν σε δυνατότητες και μέσα εξωστρέφειας, καθώς και στη μηχανοργάνωση κρατήσεων. Κάτι που τα τελευταία χρόνια η ελεύθερη αγορά έρχεται να καλύψει, προσφέροντας σημαντικές προοπτικές, με προϋπόθεση ωστόσο τη γνώση και προώθηση των επιχειρήσεων στο Διαδίκτυο και σε online μηχανές κρατήσεων.

«Οι περισσότεροι επιχειρηματίες υστερούν πολύ σε αυτό και είναι ανάγκη να περάσουν ταχύρρυθμα σεμινάρια» τονίζει ο πρόεδρος της Συνομοσπονδίας Επιχειρηματιών Ενοικιαζόμενων Δωματίων Διαμερισμάτων Ελλάδος (ΣΕΕΔΔΕ) κ. Κωνσταντίνος Μπρεντάνος, επισημαίνοντας «πολύ δυναμικά δίκτυα», όπως π.χ. Booking.com, Expedia.com, Hotels.com.

«Το 2014 ήταν μια καλή χρονιά και για τα ενοικιαζόμενα δωμάτια» αναφέρει, εκφράζοντας αισιοδοξία ότι η θετική πορεία θα συνεχιστεί και το 2015. Ο ίδιος σημειώνει ότι στόχος των συγκεκριμένων καταλυμάτων είναι η προσέλκυση «ελεύθερων» πελατών, οι οποίοι διασκορπίζονται στις μικρές επιχειρήσεις, εξηγώντας ότι αυτό είναι πιο εύκολο να επιτευχθεί σε προορισμούς με αεροδρόμια που δέχονται διεθνείς πτήσεις.

«Οι επιχειρήσεις που κινούνται στην ελεύθερη αγορά βοηθούνται πολύ από τις πτήσεις των αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους» τονίζει και προσθέτει ότι «στην Κέρκυρα εφέτος η Ryanair έφερε 115.000 επισκέπτες». Στο πλαίσιο αυτό, οι εταιρείες low cost είναι βασικός παράγοντας προσβασιμότητας για τους τουριστικούς προορισμούς.

Σεζόν 90 ημερών
Παράλληλα, επιβεβαιώνει ότι τα τελευταία χρόνια η ζήτηση της αγοράς στρέφεται σε πολύ ποιοτικά καταλύματα, ακόμα και στα ενοικιαζόμενα δωμάτια, με το κόστος διανυκτέρευσης να ανέρχεται και σε 700 ευρώ το δωμάτιο. Αυτό δείχνει εξάλλου ο αριθμός των τουριστικών επαύλεων, οι οποίες παίρνουν σήμα λειτουργίας από τον Ελληνικό Οργανισμό Τουρισμού (ΕΟΤ) για να λειτουργήσουν ως καταλύματα, προσκομίζοντας το συμφωνητικό της μίσθωσης στην Εφορία. Περίπου 3.000 κατοικίες έχουν πάρει σήμα λειτουργίας, «όμως δεν έχουν σεζόν πάνω από 90 ημέρες» εξηγεί ο κ. Μπρεντάνος.

Αντίστοιχα, για τα ενοικιαζόμενα δωμάτια και διαμερίσματα στη χώρα, η σεζόν διαμορφώνεται κατά μέσο όρο στις 120 ημέρες, ενώ υπάρχουν επιχειρήσεις που φθάνουν τις 160 και ορισμένες τις 200 ημέρες λειτουργίας, εφόσον και ο καιρός το ευνοεί, όπως στους προορισμούς της Ρόδου και της Κρήτης.

Ο κλάδος αριθμούσε περίπου 55.000 επιχειρηματίες, ωστόσο η φορολογική και ασφαλιστική επιβάρυνση ανάγκασε πολλούς να παραδώσουν τα σήματά τους την τελευταία τριετία. Θετική εξέλιξη για την ενίσχυση του δυναμικού αποτελεί ωστόσο η νέα ρύθμιση του υπουργείου Τουρισμού, η οποία θα ισχύσει από την 1η Ιανουαρίου 2015 και με αφορμή την οποία «μπαίνουν στον κλάδο επιχειρηματίες με υποδομές και μεγαλύτερη δυναμικότητα» καταλήγει ο πρόεδρος της ΣΕΕΔΔΕ.

Discoveroom - Startup
Ταξιδιωτικός πράκτορας οnline
Η ελληνική εφαρμογή Discoveroom απευθύνεται τόσο σε ιδιοκτήτες μικρών και μεσαίων καταλυμάτων (ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα δωμάτια, αλλά και ανεξάρτητες παραθεριστικές κατοικίες) για τη διαχείριση των κρατήσεών τους όσο και σε καταναλωτές που αναζητούν δωμάτιο. Από τον Μάρτιο του 2013 που δημιουργήθηκε το Discoveroom έως σήμερα έφτασε να αριθμεί 800 καταλύματα στη βάση του, 60% των οποίων βρίσκονται στην Ελλάδα και τα υπόλοιπα σε χώρες του εξωτερικού, όπως Ιταλία, ΗΠΑ και Ασία. Η ανταπόκριση είναι πολύ θετική, σημειώνει ο ιδρυτής της Discoveroom κ. Νίκος Αναγνώστου, επισημαίνοντας τη μεγάλη προσέλευση καταλυμάτων από το εξωτερικό.

Με καταβολές στον κλάδο της πληροφορικής από το 1987, σπουδές ηλεκτρολόγου μηχανικού και οικονομολόγου, θητεία σε επιτελικές θέσεις πολυεθνικών εταιρειών, αλλά και μία startup στον κατασκευαστικό κλάδο την περίοδο 2001-2006, ο κ. Αναγνώστου αποφάσισε να ασχοληθεί με τον τουρισμό, με αφορμή την προσωπική του αναζήτηση για δωμάτιο σε έναν προορισμό που δεν είχε ξενοδοχεία.

Οι χρήστες της εφαρμογής είναι στην πλειονότητά τους επίσημα καταλύματα, όμως ανερχόμενος κλάδος είναι και οι ιδιωτικές κατοικίες. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει ένα πλέγμα υπηρεσιών και προϊόντων τα οποία βοηθούν τον ιδιοκτήτη να προβληθεί στην ταξιδιωτική αγορά σαν «online ταξιδιωτικός πράκτορας», ο οποίος παρέχει εργαλείο κρατήσεων. Η εφαρμογή είναι δωρεάν και λειτουργεί σε κινητά, ταμπλέτες και υπολογιστή, συνδέοντας το λογισμικό με το ταξιδιωτικό πρακτορείο. Αποτελείται από λογισμικό διαχείρισης κρατήσεων καθώς και εργαλεία για προώθηση του καταλύματος στην ταξιδιωτική αγορά.

Το Discoveroom χρηματοδοτήθηκε τον Οκτώβριο του 2013 από το Jeremy Open Fund με 100.000 ευρώ και την 1η Ιουλίου 2014 με 300.000 ευρώ. Πλέον απασχολεί δέκα άτομα και στόχος για το 2015 είναι η είσοδος στην αγορά B2C για την ελληνική επικράτεια ώστε οι ιδιώτες να κάνουν απευθείας κρατήσεις, αλλά και η σύνδεση του συστήματος κρατήσεων με online travel agents, όπως Booking.com, Expedia και το Agoda στην Ασία.

Roomcase
«Ο Δαβίδ απέναντι στον Γολιάθ»
«Ανατρέπουμε τα δεδομένα στη λειτουργία των μικρών καταλυμάτων», λέει ο συνιδρυτής της Roomcase κ. Δημήτρης Κοντογιάννης, οικονομολόγος με προϋπηρεσία στον τομέα του τουρισμού. Η προσέγγιση είναι «να φέρουμε τον Δαβίδ απέναντι στον Γολιάθ» προσθέτει, αναφερόμενος στα μικρά καταλύματα και τις προκλήσεις της εποχής. Με την πλατφόρμα «αποκτούμε σε πραγματικό χρόνο τη διαθεσιμότητα των καταλυμάτων και προσφέρουμε την πληροφορία αυτή μέσω web services ή εφαρμογών web στο δίκτυο των ταξιδιωτικών γραφείων με τα οποία συνεργαζόμαστε στην Ελλάδα και στο εξωτερικό» εξηγεί. Ετσι η αγορά των μικρών καταλυμάτων ανοίγει σε όλους τους ταξιδιωτικούς πράκτορες, δίνοντας την ευκαιρία στους πελάτες τους να επιλέξουν από μια γκάμα καταλυμάτων που μεγαλώνει.

700 καταλύματα
Σήμερα η βάση της Roomcase αριθμεί 700 καταλύματα σε όλη την Ελλάδα, σκοπός της όμως είναι «να κυκλώσουμε τη Μεσόγειο». Η Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία λειτουργεί με κεφάλαια των ιδρυτών της και συστήθηκε στις αρχές του 2014 πάνω σε μια ιδέα που οι ιδρυτές της επεξεργάζονταν για αρκετούς μήνες.

Η εταιρεία, η οποία ετοιμάζει και τη δική της διαδικτυακή μηχανή, απευθύνεται σε ενοικιαζόμενα δωμάτια, τουριστικά επιπλωμένα διαμερίσματα, τουριστικές επαύλεις και κατοικίες, παραδοσιακά καταλύματα και ξενοδοχεία μικρής δυναμικότητας (έως 35 δωμάτια), προτείνοντας «μια ανοιχτή συνεργασία χωρίς δεσμεύσεις και με ίσους όρους για όλους» λέει ο κ. Κοντογιάννης. «Χρεώνουμε την προμήθειά μας επί των χρημάτων που μένουν στο κατάλυμα».

Η πλατφόρμα, η οποία παρουσιάστηκε στο Web Summit 2014 στο Δουβλίνο στις αρχές Νοεμβρίου εκπροσωπώντας την Ελλάδα, διατίθεται μέσω cloud και προσφέρει ιστορικά, στατιστικά και οικονομικά στοιχεία στον χρήστη μέσα από τις εφαρμογές της για όλες τις κρατήσεις του, ακόμα και όσες δεν πραγματοποιούνται μέσω Διαδικτύου. Ηδη ενσωματώνονται υπηρεσίες channel management με την Booking.com, ενώ στα άμεσα σχέδια είναι ο εμπλουτισμός της με υπηρεσίες διαχείρισης εσόδων (revenue management), ώστε «να προτείνουμε στους χρήστες μας τη βέλτιστη τιμή πώλησης των δωματίων τους, που θα προκύπτει από αλγόριθμους επεξεργασίας ιστορικών, στατιστικών και λογικών παραμέτρων» εξηγεί.

H εφαρμογή της τροποποιημένης οδηγίας της Ευρώπης για τα ταξιδιωτικά πακέτα αναψυχής (European Travel Directive) μπορεί να αυξήσει τις τιμές διακοπών για τους καταναλωτές, προειδοποιούν μεγάλα online τουριστικά γραφεία της Γερμανίας.Μετά την τροποποίηση της παλαιάς οδηγίας που ίσχυε από το 1990, προβλέπεται ότι οι κρατήσεις που γίνονται σε ένα website (π.χ. σε ένα website αεροπορικών εισιτηρίων) στη διάρκεια των οποίων ο πελάτης παραπέμπεται σε άλλο website (π.χ. ξενοδοχείου ή ενοικίασης αυτοκινήτων), θα θεωρούνται στο εξής ως ένα ενιαίο τουριστικό πακέτο. Η οδηγία τελεί προς έγκριση του ευρωκοινοβουλίου και των 28 ευρωπαϊκών κρατών-μελών, τα οποία θα πρέπει να εντάξουν την οδηγία στο νομοθετικό τους πλαίσιο εντός των επόμενων 2 ετών. Ωστόσο η Ένωση Διαδικτυακών Πωλήσεων Διακοπών της Γερμανίας (Verband Internet Reisevertrieb – VIR) προειδοποιεί ότι η τρέχουσα εκδοχή του σχεδίου της οδηγίας, αφήνει μεγάλα περιθώρια παρερμηνείας.Μέχρι σήμερα, ένας τουρ οπερέιτορ προσδιοριζόταν ως μια εταιρία που κάνει πωλήσεις ταξιδιωτικών προϊόντων ή υπηρεσιών που ανήκουν τουλάχιστον σε 2 διαφορετικές κατηγορίες έναντι μιας τελικής τιμής. Σύμφωνα με την Ένωση, στο μέλλον, ένα διαδικτυακό πόρταλ ή ένα παραδοσιακός τουριστικός πράκτορας θα μπορεί να είναι αξιόπιστος αν κάνει πωλήσεις δύο προϊόντων σε δύο διαφορετικά στάδια κράτησης.Ο πρόεδρος της Ένωση, Michael Buller, μιλώντας στο fvw εξέφρασε την ανησυχία του ότι με τους νέους κανονισμούς, η αγορά δεν θα γίνει απλώς πιο συγκεχυμένη αλλά θα ακριβύνει. «Οι πάροχοι θα χρειάζεται να μετακυλισουν στα κόστη την επιπλέον ασφάλεια των πελατών τους αν δεν επιθυμούν ή δε μπορούν να μειώσουν τα περιθώρια της εταιρίας», είπε. «Μέχρι στιγμής, από την άποψη των καταναλωτών φαίνεται σαν να συνεπάγεται λιγότερη προσφορά υπηρεσιών, υψηλότερες τιμές και μεγαλύτερη σύγχυση».Η Ένωση έχει ήδη προειδοποιήσει ότι χρειάζεται να ξεκαθαριστούν ορισμένα ζητήματα. O ορισμός των κρατήσεων «click through» αφήνει αδιευκρίνιστο το τι τύπου διαδικτυακές κρατήσεις καλύπτονται και ποιες εξαιρούνται.

Mερικές από τις κορυφαίες τάσεις στο διαδικτυακό μάρκετινγκ, οι οποίες μπορούν να γίνουν χρήσιμο εργαλείο στα χέρια των ξενοδοχειακών brand το 2016, εντόπισε και αναδεικνύει η εταιρία δημοσιων σχέσεων στον χώρο των ξενοδοχείων, Oster and Associates.

Aυτές είναι οι εξής:

-Προσελκύστε τους πελάτες σας σε μικρο-στιγμές

Οι μικρο-στιγμές είναι οι στιγμές της ημέρας που ένας καταναλωτής συμβουλεύεται το κινητό του τηλέφωνο για να κάνει κάτι στιγμιαίο, όπως να αναζητήσει για κάτι το οποίο του ανέφερε κάποιος, να αγοράσει ένα ρούχο που μόλις είδε ότι φορά ένας περαστικός κτλ.Επειδή οι καταναλωτές λειτουργούν με μικρο-στιγμές, το ίδιο θα πρέπει να κάνει και το ξενοδοχειακό brand. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να προσαρμοστεί αναλόγως η πλοήγηση στους ιστότοπους των ξενοδοχείων. Έτσι, θα πρέπει αυτοί να είναι φιλικοί για πλοήγηση στα κινητά και «έξυπνοι» ως προς την ανακάλυψη των αναγκών του πελάτη, προσφέροντας μια εξατομικευμένη εμπειρία μέσω γεω-εντοπισμού, δημογραφικών πληροφοριών και καθιερωμένων συμπεριφορών. Σκεφτείτε πως μπορείτε να δώσετε στον πελάτη σας την εξυπηρέτηση που αναζητούν πριν καν αυτός τη ζητήσει.

-Τα βίντεο θα πρέπει να είναι ένα μεγάλο κομμάτι του περιεχομένου στα social media

Οι πελάτες θέλουν να έχουν όσο το δυνατό μεγαλύτερη εμπειρία από το brand σας πριν το επιλέξουν. Τα βίντεο προσφέρουν μια ευκαιρία να τους δώσετε μια καλή γεύση από την εταιρία σας. Εκτός από τις πλατφόρμες που βασίζονται στο βίντεο, όπως το Periscope, οι περισσότερες, όπως το Facebook και το Instagram, έχουν ενσωματώσει δυνατότητες βίντεο, ενώ η τεχνολογία βίντεο 360 μοιρών αλλάζει ήδη το παιχνίδι. Έτσι, τα ξενοδοχειακά και τουριστικά brand μπορούν να χρησιμοποιούν τα βίντεο για να αναδεικνύουν το προϊόν τους σε πιθανούς πελάτες σε όλο τον κόσμο.

-Προσαρμόστε τις καμπάνιες email σε διαφορετικά κοινά

Οι καμπάνιες email είναι αποτελεσματικά κανάλια μέσω των οποίων μπορείτε να κοινοποιείτε το brand στους καταναλωτές και να δημιουργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες τους οποίους ήδη έχετε.Σε σχέση με άλλες βιομηχανίες, η ξενοδοχειακή βιώνει την αναγέννηση του email. Κεφαλαιοποιήστε το δικό σας κοινό και προσφέρετε δαφορετικό περιεχόμενο σε διαφορετικές ομάδες.

Για παράδειγμα, οι οικογένειες τείνουν τα προγραμματίζουν διακοπές μήνες πριν το ταξίδι, επομένως αν απευθύνεστε σε αυτές, δημιουργήστε και προγραμματίστε καμπάνιες email που απευθύνονται στο κοινό σας κατά τη διάρκεια της φάσης προγραμματισμού του ταξιδίου.

Επιπλέον, με την αναμενόμενη αύξηση των επαγγελματικών ταξιδίων, σκεφτείτε τρόπους να προσεγγίσετε τον ταξιδιώτη που συνδυάζει τις επαγγελματικές υποχρεώσεις με την αναψυχή στα ταξιδια του (bleisure) προσθέτοντας επιπλέον ημέρες στο επαγγελματικό ταξίδι προκειμένου να απολαύσει εμπειρία διακοπών στον προορισμό.

Η στόχευση σε αυτή την ομάδα μέσω καμπάνιας email θα πρέπει να προωθεί τη διαμονή το Σαββατοκύριακο με επιλογές αναψυχής, όπως εστιατόρια ή ξεναγήσεις.

Ενώ οι πλατφόρμες και η τεχνολογία αλλάζουν, ένα πράγμα παραμένει σταθερό: η επιθυμία του πελάτη να νιώθει ότι έχει αξία, αναφέρει η αντιπρόεδρος της Oster and Associates, Karin Salas. «Ακόμη κι αν αυτός ο κόσμος κυριαρχείται από την τεχνολογία, οι καταναλωτές επιδιώκουν προσωπικές εμπειρίες. Τα brand μπορούν να χρησιμοποιούν τα διαδικτυακά εργαλεία προκειμένου να επικοινωνούν με πιθανούς πελάτες τους, δημιουργώντας προσωποποιημένες στιγμές που τους προσελκύουν στο brand τους», αναφέρει.

Tις επιπτώσεις από την εφαρμογή των αντιμονοπωλιακών μέτρων που ελήφθησαν τα τελευταία χρόνια στις online κρατήσεις καταλυμάτων και έχουν μεταβάλει τις αποκαλούμενες «Ρήτρες ευρείας ισοτιμίας» που χρησιμοποιούν τα online τουριστικά γραφεία (ΟΤΑ) στα συμβόλαιά τους με τα ξενοδοχεία, διερεύνησε έκθεση της Ευρωπαϊκή Επιτροπής και 10 εθνικών αρχών ανταγωνισμού της ΕΕ.

Η έκθεση παρουσιάσθηκε το Απρίλιο, βασίστηκε σε στοιχεία από το 2016, και διεξήχθη σε δείγμα 16.000 ξενοδοχείων σε 10 χώρες-μέλη της ΕΕ, 20 online τουριστικά γραφεία, 11 ιστοσελίδες αναζήτησης και 19 μεγάλες αλυσίδες ξενοδοχείων.Στόχος ήταν να διερευνηθεί εάν η απομάκρυνση – έγινε τον Ιούλιο του 2015- της ίσης τιμής ή των ευνοϊκών ρητρών στα συμβόλαια των Expedia και Booking.com με τα ξενοδοχεία, επηρέασαν την τιμολογιακή πολιτική και τις προμήθειες στον κλάδο.

Οι «ευρείες» ρήτρες ισοτιμίας υποχρεώνουν τα ξενοδοχεία να προσφέρουν στους ΟΤΑ τις χαμηλότερες τιμές και την καλύτερη διαθεσιμότητα δωματίων σε σχέση με όλα τα υπόλοιπα κανάλια πωλήσεων.Οι «στενές» ρήτρες ισοτιμίας επιτρέπουν στο ξενοδοχείο να προσφέρει χαμηλότερες τιμές και καλύτερη διαθεσιμότητα σε άλλους ΟΤΑ και στα κανάλια πωλήσεων εκτός του διαδικτύου, όμως επιτρέπουν στους ΟΤΑ να μπλοκάρουν την προσφορά χαμηλότερων τιμών στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Τα μέτρα αυτά είχαν σκοπό την ενίσχυση του ανταγωνισμού μεταξύ των ΟΤΑ, επιτρέποντας στα ξενοδοχεία τη δυνατότητα να προσφέρουν διαφορετικές τιμές δωματίων σε διαφορετικούς ΟΤΑ.

Η έκθεση κατέληξε στα εξής συμπεράσματα:

-Tα μέτρα που εφαρμόσθηκαν στις ρήτρες έχουν βελτιώσει, σε γενικές γραμμές, στις συνθήκες ανταγωνισμού και έχουν οδηγήσει στην αύξηση της διαφοροποίησης τιμών μεταξύ των ΟΤΑ στις περισσότερες χώρες.

-Η πλειονότητα των ξενοδοχείων (79%) δήλωσε ωστόσο ότι δεν διαφοροποίησε τις τιμές μεταξύ των ΟΤΑ μετά τη μετάβαση των Booking.com και Expedia στις «στενές» ρήτρες ισοτιμίας.

Οι κυριότεροι λόγοι ήταν ότι δεν υπήρξε λόγος αφού τα συμβόλαια δεν το επέτρεπαν, οτι φοβήθηκαν την τιμωρία από τον ΟΤΑ που δεν θα λάμβανε την καλύτερη τιμή, η δυσκολία διαχείρισης διαφορετικών τιμών σε διαφορετικούς ΟΤΑ ή επειδή δεν επιθυμούσαν η σελίδα του ξενοδοχείου να φανεί ότι έχει πιο υψηλές τιμές κατευθύνοντας τις πωλήσεις από αυτήν στους ΟΤΑ.

-Η μετάβαση από τις «ευρείες» στις «στενές» ρήτρες ισοτιμίας και η απαγόρευση της ρήτρας ισοτιμίας στη Γερμανία είχαν ως αποτέλεσμα να αυξηθεί η διαφοροποίηση τιμών των δωματίων στις ιστοσελίδες αναζητήσεων Trip Advisor, Trivago, Google και Kayak.-Το 69% των ξενοδόχων είπαν ότι δε διαφοροποιήθηκαν μεταξύ των ΟΤΑ όσον αφορά τη διαθεσιμότητα δωματίων μετά τη μετάβαση των Booking.com και Expedia στις στενές» ρήτρες ισοτιμίας.

-Μέρος των ανησυχιών για τις ρήτρες των ΟΤΑ αφορά επίσης το γεγονός ότι αυτές μειώνουν τα κίνητρα για αυτούς να ανταγωνίζονται στις προμήθειες που χρεώνουν στα ξενοδοχεία. Μέχρι σήμερα τα αντιμονοπωλιακά μέτρα φαίνεται πως έχουν επηρεάσει λίγο μόνο το επίπεδο προμήθειας που χρεώνουν οι ΟΤΑ. Σύμφωνα με ορισμένους ΟΤΑ, η μέση προμήθεια παραμένει σχετικά σταθερή ή έχει μειωθεί ελάχιστα. Μόνο το 3% των ξενοδοχείων δήλωσε ότι είχε προσφέρει καλύτερη διαθεσιμότητα δωματίων σε ΟΤΑ σε ανταπόδοση για χαμηλότερη προμήθεια.

Επισημαίνεται ότι η έρευνα διεξήχθη 12 μήνες μετά τη μετάβαση των Booking.com και Expedia στις «στενές» ρήτρες ισοτιμίας και 6 μήνες μετά την υιοθέτηση της πιο πρόσφατης απαγόρευσης στη Γερμανία (εναντίον της Booking.com). Επομένως, ο κλάδος μπορεί να μην είχε προλάβει να προσαρμοσθεί πλήρως στις αλλαγές. Αυτό δικαιολογεί και το γεγονός ότι σχεδόν οι μισοί ξενοδόχοι (47%) δεν ήταν ενήμεροι για την αλλαγή στις ρήτρες των Booking.com και Expedia.
σχετικά άρθρα

Απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΔΕΕ) στην υπόθεση C-264/23 για την Booking , με την οποία μεταβάλλεται ριζικά το τοπίο στις online ξενοδοχειακές κρατήσεις και την προσφορά τιμών, δίνοντας τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να προσφέρουν χαμηλότερες τιμές στις ιστοσελίδες τους από ό,τι στις πλατφόρμες κρατήσεων,
Πρόκειται για μια απόφαση που δικαιώνει την ευρωπαϊκή ξενοδοχειακή βιομηχανία και τα γερμανικά ξενοδοχεία που προσέφυγαν στο ΔΕΕ, και η οποία επιτρέπει στα ξενοδοχεία να προσφέρουν διαδικτυακά και χαμηλότερες τιμές κράτησης για δωμάτια από αυτές που προσφέρει η Booking.

Ο πρόεδρος της HOTREC και πρόεδρος του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου Ελλάδος Αλέξανδρος Βασιλικός, σε ανάρτησή του στα κοινωνικά δίκτυα, αναφέρει: “Η online διάθεση δωματίων ξενοδοχείων κυριαρχείται εδώ και χρόνια από μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων, όπως η Booking, γεγονός που έχει οδηγήσει σε ανισορροπία μεταξύ αυτών των πλατφορμών και των ίδιων των ξενοδοχείων. Η απόφαση του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου στην υπόθεση C-264/23 αποτελεί ένα σημαντικό ορόσημο για τον κλάδο της φιλοξενίας, καθώς αποκαθιστά την ισορροπία στην online διάθεση κλινών.

Συγκεκριμένα, το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης έκρινε ότι οι ρήτρες ισοτιμίας (rate parity), είτε ευρείες είτε στενές, οι οποίες απαγορεύουν στα ξενοδοχεία να προσφέρουν χαμηλότερες τιμές στους δικούς τους ιστότοπους από ό,τι στις πλατφόρμες κρατήσεων, δεν είναι απαραίτητες για τη διασφάλιση της οικονομικής βιωσιμότητας αυτών των πλατφορμών.

Αυτό ανοίγει τον δρόμο για περισσότερη ελευθερία στις τιμολογιακές στρατηγικές των ξενοδόχων, επιτρέποντάς τους να διαχειρίζονται άμεσα τις τιμές και τις προσφορές τους χωρίς τους περιορισμούς που επέβαλαν οι ρήτρες ισοτιμίας. Η απόφαση αυτή αναμένεται να αλλάξει σημαντικά το τοπίο της διαδικτυακής διανομής στον ξενοδοχειακό κλάδο, προσφέροντας μεγαλύτερη αυτονομία στους παρόχους καταλυμάτων και ενισχύοντας τον ανταγωνισμό προς όφελος των καταναλωτών”.

Το σκεπτικό

Μεταξύ των 91 σημείων του σκεπτικού της απόφασης που μνημονεύει το ΔΕΕ, αναφέρονται και τα εξής, που έχουν ιδιαίτερη σημασία:

-δεν αποδεικνύεται, αντιθέτως, ότι οι ρήτρες καλύτερης τιμής, αφενός, είναι αντικειμενικώς αναγκαίες για την υλοποίηση της εν λόγω κύριας πράξης και, αφετέρου, είναι ανάλογες προς τον σκοπό που αυτή επιδιώκει.

-όσον αφορά τις ευρείες ρήτρες καλύτερης τιμής, οι οποίες απαγορεύουν στους συνεργαζόμενους ξενοδόχους που εμφανίζονται στην πλατφόρμα κρατήσεων να προσφέρουν, μέσω των δικών τους διαύλων πωλήσεων ή μέσω διαύλων πωλήσεων τους οποίους εκμεταλλεύονται τρίτοι, δωμάτια σε τιμή χαμηλότερη από την προτεινόμενη στην εν λόγω πλατφόρμα, οι ρήτρες αυτές δεν είναι αντικειμενικώς αναγκαίες για την κύρια πράξη της παροχής διαδικτυακών υπηρεσιών ξενοδοχειακών κρατήσεων ούτε ανάλογες προς τον σκοπό που αυτή επιδιώκει.

-Πράγματι, δεν υπάρχει εγγενής σχέση μεταξύ της συνέχισης της κύριας δραστηριότητας της πλατφόρμας ξενοδοχειακών κρατήσεων και της επιβολής τέτοιων ρητρών, οι οποίες σαφώς προκαλούν αισθητά περιοριστικά αποτελέσματα. Οι ρήτρες αυτές, εκτός από το γεγονός ότι ενδέχεται να μειώσουν τον ανταγωνισμό μεταξύ των διαφόρων πλατφορμών ξενοδοχειακών κρατήσεων, ενέχουν τον κίνδυνο να εκτοπίσουν τις μικρές πλατφόρμες και τις νεοεισερχόμενες πλατφόρμες.

-Το ίδιο ισχύει, υπό τις περιστάσεις της υπόθεσης της κύριας δίκης, για τις στενές ρήτρες καλύτερης τιμής οι οποίες απλώς απαγορεύουν στους συνεργαζόμενους παρόχους καταλυμάτων να προσφέρουν στο κοινό μέσω των δικών τους διαδικτυακών διαύλων διανυκτερεύσεις σε τιμή χαμηλότερη από εκείνη που προσφέρεται μέσω της πλατφόρμας ξενοδοχειακών κρατήσεων. Μολονότι οι τελευταίες αυτές ρήτρες, εκ πρώτης όψεως, έχουν σε μικρότερο βαθμό αποτέλεσμα περιοριστικό του ανταγωνισμού και αποσκοπούν στην αντιμετώπιση του κινδύνου παρασιτισμού τον οποίο επικαλείται, μεταξύ άλλων, η Booking.com στην υπόθεση της κύριας δίκης, δεν προκύπτει ότι είναι αντικειμενικώς αναγκαίες για τη διασφάλιση της οικονομικής βιωσιμότητας της πλατφόρμας ξενοδοχειακών κρατήσεων.