Εμφάνιση άρθρων βάσει ετικέτας: ξενοδοχείο

Μόνο το 55% των ερωτηθέντων έκρινε τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών πελατών ως υψηλής σπουδαιότητας κριτήριο για την επιλογή αεροπορικής εταιρείας και το 45% για την επιλογή ξενοδοχείο, σύμφωνα με νέα έρευνα της Deloitte, που αναλύει την πτώση της πελατειακής πίστης στον τουριστικό κλάδο.

Η Deloitte δημοσιεύει μια νέα έρευνα με τίτλο "A Restoration in Hotel Loyalty: Developing a blueprint for reinventing loyalty programs", που παρέχει ενδιαφέροντα ευρήματα σχετικά με την καταναλωτική συμπεριφορά των ταξιδιωτών και την ικανοποίηση από τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών πελατών (loyalty reward programs). H έρευνα πραγματοποιήθηκε τον Οκτώβριο του 2012 μέσω συνεντεύξεων με 4.000 ταξιδιώτες και 2 focus groups, και διαπιστώνει μια απότομη πτώση της αφοσίωσης των πελατών προς τις τουριστικές επιχειρήσεις. Μόνο το 8% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι μένει πάντα σε κατάλυμα της ίδιας τουριστικής επιχείρησης, ενώ μόνο το 14% των ερωτηθέντων ταξιδεύει πάντα με την ίδια αεροπορική εταιρεία.

"Από την έρευνα της Deloitte προκύπτει ότι οι τουριστικές επιχειρήσεις θα πρέπει να επαναπροσδιορίσουν τη στρατηγική τους και να εντείνουν τις προσπάθειες τους εάν θέλουν να διατηρήσουν ή και να αυξήσουν τον αριθμό των πραγματικά πιστών πελατών τους", υποστηρίζει ο κ. Βασίλης Καφάτος, Partner της Deloitte. "Αντιμετωπίζοντας αυξημένο ανταγωνισμό και συρρίκνωση του πιστού πελατολογίου τους, τα ξενοδοχεία και οι αεροπορικές εταιρείες απαιτείται - τώρα περισσότερο από ποτέ - να εστιάσουν στην παροχή βελτιωμένων και εξατομικευμένων ταξιδιωτικών εμπειριών στους πελάτες τους".

Η απαξίωση των προγραμμάτων πελατειακής πίστης
Αν και θεωρούνται από τις τουριστικές επιχειρήσεις θεμελιώδη για τη δημιουργία μιας πιστής πελατειακής βάσης, τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών πελατών (loyalty reward programs), έλαβαν χαμηλή κατάταξη – αρκετά χαμηλότερη από την παρεχόμενη αξία και την προηγούμενη εμπειρία – ως κριτήρια επιλογής ξενοδοχείου ή αεροπορικής γραμμής. Μόνο το 55% των ερωτηθέντων έκρινε τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών πελατών ως υψηλής σπουδαιότητας κριτήριο για την επιλογή αεροπορικής εταιρίας και το 45% για την επιλογή ξενοδοχείου. Επιπλέον, σύμφωνα με την έρευνα μόλις οι μισοί ερωτηθέντες δήλωσαν ότι είναι ικανοποιημένοι από τα προγράμματα επιβράβευσης του ξενοδοχείου τους και από τα αντίστοιχα προγράμματα της αεροπορικής εταιρίας τους.

Ο πρακτικός ταξιδιώτης
Η οικονομική κατάσταση εξακολουθεί να επηρεάζει τις συνήθειες των ταξιδιωτών, με τη σχέση τιμής/αξίας να αναγνωρίζεται ως ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες κατά την κράτηση δωματίων σε ξενοδοχεία και θέσεων σε πτήσεις. Η έρευνα εντόπισε ότι οι καταναλωτές αναζητούν υψηλή σχέση τιμής/αξίας, άνεση και βολική ή προνομιακή τοποθεσία όταν επιλέγουν ένα ξενοδοχείο, ενώ η συνέπεια στις αφίξεις και στις αναχωρήσεις, η ασφάλεια και η καλή σχέση τιμής/αξίας είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες για την επιλογή αεροπορικής εταιρείας.

Οι καταναλωτές δεν αποζητούν πλέον την πολυτέλεια της πρώτης θέσης, ιδιαιτέρως όταν πρόκειται για πτήσεις εσωτερικού – το 64% δηλώνει ότι επιλέγει οικονομική θέση σε πτήσεις εσωτερικού για τα επαγγελματικά ταξίδια του (το 46% για διεθνείς πτήσεις).

Τα smartphones και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Σύμφωνα με την έρευνα, το 63% των ερωτηθέντων δεν επιθυμούν να επικοινωνούν με τουριστικές επιχειρήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το 44% δεν επισκέπτεται σελίδες κοινωνικής δικτύωσης και σελίδες αξιολόγησης τουριστικών επιχειρήσεων. Επιπλέον, το 80% των ερωτηθέντων δεν έχουν ποτέ κατεβάσει εφαρμογή κάποιου ξενοδοχείου ή κάποιας αεροπορικής εταιρείας στο smartphone τους. Ταυτόχρονα, σχεδόν οι μισοί από τους συμμετέχοντες στην έρευνα έχουν χρησιμοποιήσει ιστοσελίδες πωλήσεων για να παρακολουθούν τις προσφορές στον τουριστικό κλάδο. Στην πραγματικότητα η πλειονότητα των καταναλωτών χρησιμοποιεί ακόμη δοκιμασμένους και αξιόπιστους τρόπους για τις ταξιδιωτικές κρατήσεις τους – το 61% επισκέπτεται σελίδες ξενοδοχείων και το 59% ιστοσελίδες αεροπορικών εταιρειών πολύ συχνά. Αυτό που πραγματικά κερδίζει το ενδιαφέρον των καταναλωτών τα πρόσφατα νέα.

"Οι τουριστικές επιχειρήσεις θα πρέπει να γίνουν περισσότερο καινοτόμες και ξεκάθαρες στην επικοινωνία των προϊόντων και των παρεχόμενων υπηρεσιών τους προς τους καταναλωτές", προσέθεσε ο κ. Καφάτος. "Η έρευνα της Deloitte έδειξε ότι οι υριστικές επιχειρήσεις θα πρέπει να εστιάσουν πρωτίστως στη βελτίωση της ταξιδιωτικής εμπειρίας που προσφέρουν στους πελάτες τους, ώστε να ενισχύσουν την αφοσίωση τους και να καλλιεργήσουν μακροχρόνιες σχέσεις μαζί τους. Επιπλέον, σημαντική κρίνεται και η βελτίωση της ελκυστικότητας των προγραμμάτων επιβράβευσης τακτικών πελατών, μέσω της παροχής προνομίων και προσφορών που είναι προσαρμοσμένα στις ξεχωριστές ανάγκες και επιθυμίες του κάθε πελάτη και καταφέρνουν να τον ξαφνιάζουν ευχάριστα".

Tις 7 κορυφαίες τάσεις στο ξενοδοχειακό μάρκετινγκ που θα κυριαρχήσουν το 2017 παρουσιάζει ο δημοσιογράφος Stuart Dickinson σε άρθρο του στο Ηospitalitynet.org.

Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Statista, η βιομηχανία online ταξιδίων το 2019 θα παρουσιάσει ανάπτυξη σε σχέση με τα 533 δισ. δολάρια της αξίας της το 2015, σε 762 δισ. δολάρια. Για το λόγο αυτό οι ευκαιρίες ανάπτυξης πρέπει να ληφθούν σοβαρά υπόψη, κυρίως στα κομμάτια προσέλκυσης νέων πελατών και ενίσχυσης της πιστότητας.

Οι τάσεις για το 2017 είναι οι εξής:

1. Η μετάβαση στην εποχή των κινητών είναι αναπόφευκτη και όποιος δεν ακολουθήσει θα μείνει πίσω. Η μεγαλύτερη τάση είναι ότι τα κινητά θα ξεπεράσουν τους επιτραπέζιους υπολογιστές ως η προτιμώμενη συσκευή αναζήτησης και πραγματοποίησης κρατήσεων από τους ταξιδιώτες.

Γι’ αυτό κρίνεται υποχρεωτική η προσαρμογή της πλοήγησης από συσκευές κινητών. Σύμφωνα με τη Google οι ρυθμοί μετάβασης σε ιστοσελίδες ειδικά για κινητά παρουσιάζουν αύξηση 88%, ενώ οι αναζητήσεις ταξιδίων από κινητά είναι αυξημένες κατά 25% σε ετήσια βάση από το 2015.

2. Το βίντεο είναι σημαντικότερο από ποτέ. Σε μια εποχή υπερπληροφόρησης, η περίοδος προσοχής των χρηστών του διαδικτύου έχει περιοριστεί σημαντικά και το βίντεο προσελκύει το ενδιαφέρον με μοναδικούς και αποτελεσματικούς τρόπους με την προβολή επίκαιρου περιεχομένου και αναδεικνύει τα ταξιδιωτικά προϊόντα.

Σύμφωνα με την Ένωση Δεδομένων και Μάρκετινγκ, το 69% των στελεχών μάρκετινγκ έχουν αντιληφθεί και εκμεταλλεύονται τη νέα τάση, αυξάνοντας τους προϋπολογισμούς για τη δημιουργία βίντεο.

3. Εξατομίκευση. Οι σύγχρονοι επισκέπτες, ιδιαίτερα οι Millennials, λατρεύουν τις προσωποποιημένες υπηρεσίες στην εμπειρία κράτησης. Γνωρίστες τις πριν δημιουργήσουν δημιουργικά πεδία στη δική σας διαδικασία κράτησης ανάλογα με το είδος των διακοπών και το σκοπό του ταξιδίου του καταναλωτή.

Μπορείτε επίσης να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενους ή συχνούς επισκέπτες με ιδιαίτερο τρόπο. Υπάρχουν λογισμικά που δίνουν τη δυνατότητα αναγνώρισης των πελατών αυτών προσφέροντάς τους την προσοχή που τους αξίζει.

4. Το περιεχόμενο συνεχίζει να είναι ο βασιλιάς. Η βελτίωση των μηχανών αναζήτησης (SEO) έχει εξελιχθεί, ιδιαίτερα μετά την ανανέωση των αλγόριθμων της Google το 2016.

Μία ιστοσελίδα με ποιοτικό περιεχόμενο θα σας προωθήσει στην Google, σε αντίθεση με την ανεξάντλητη παράθεση πολλαπλών keyword. Δημιουργήστε ένα blog στην ιστοσελίδα σας και κρατήστε το ενήμερο εβδομαδιαίως. Συμπεριλάβετε plugin από τα social media στην αρχική σελίδα που ανανεώνονται συνεχώς.

5. Η ωρίμανση των πλατφόρμων social media. Τα social media εξελίσσονται ραγδαία κάθε χρόνο. Το 2017 θα υπάρξει μεγαλύτερη στροφή στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με πλατφόρμες όπως το Instagram και το Snapchat να εστιάζουν τις προσπάθειές τους στην ενσωμάτωση ευκαιριών διαφήμισης στη αυξανόμενη διαδικτυακή τους παρουσία.

Στο πλαίσιο αυτό παρουσιαζονται ευκαιρίες για ξενοδόχους, οι οποίοι θα μπορούν να παρουσιάσουν την προσφορά τους και εντυπωσιακά γραφικά σε πολύ προσωποποιημένα κανάλια. Μεγάλη τάση στα social media το 2017 θα είναι και οι παρουσιάσεις με streaming.

Στην καθημερινή ανανέωση των social media, υπάρχουν δεκάδες εφαρμογές αυτοματοποίησης που βοηθούν στον προγραμματισμό των δημοσιεύσεων.

6. Διαχείριση της online φήμης. Kάθε επισκέπτης με πρόσβαση στο διαδίκτυο είναι δυνητικός κριτικής, και αυτό σημαίνει ότι τα εργαλεία διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης είναι απαραίτητα στους ξενοδόχους που επιθυμούν να κρατήσουν το brand τους στην επιφάνεια το 2017.

Η χρήση λογισμικών που επιτρέπουν τον εντοπισμό διαδικτυακών συνομιλιών και απαντούν αμέσως σε αρνητικές κριτικές θα διευκολύνει τη διαχείρισης της διαδικτυακής φήμης.

7. Η ανάλυση των μεγάλων δεδομένων θα βελτιώσει τα ξενοδοχειακά προϊόντα. Τα στατιστικά δεδομένα θα αρχίσουν να επηρεάζουν διαφορετικά την ξενοδοχειακή βιομηχανία το 2017 καθώς θα περιέχουν ομάδες μεγάλων δεδομένων που θα αναλύονται από υπολογιστές και θα αποκαλύπτουν σημαντικές τάσεις στη συμπεριφορά επισκεπτών.

πηγή tornosnews

Μετά από επικοινωνία με το Υπουργείο Πολιτικής Προστασίας σχετικά με το θέμα που έχει προκύψει τις τελευταίες ημέρες ως προς την καθυστέρηση μεταφοράς των επιβεβαιωμένων κρουσμάτων από το κατάλυμα τους στο ξενοδοχείο αναφοράς και στην προσπάθεια που γίνεται να μειωθούν οι χρόνοι απόκρισης θέλουμε να σας ενημερώσουμε για τα εξής:

• Ο ιδιοκτήτης ή ο υπεύθυνος ξενοδοχείου, καταλύματος, κτλ δηλώνει άμεσα το κρούσμα στα εξής τηλέφωνα 213 1331211, 213 1331212, 212 1331213

• Πρέπει το εργαστήριο όπου γίνεται η εξέταση να ανεβάσει άμεσα στην ειδική πλατφόρμα το θετικό κρούσμα (ιδιαίτερη προσοχή στα εργαστήρια στα οποία συνεργάζεστε έτσι ώστε να γίνεται αυτό άμεσα. Θα σταλεί ανάλογο mail και στις κινητές μονάδες του ΕΟΔΥ.

• Να υπάρχει άμεση πιστοποίηση του κρούσματος από γιατρό ότι δε νοσεί αλλά είναι ασυμπτωματικός.

Με αυτούς τους τρεις τρόπους κατά την άποψη της πολιτικής προστασίας θα μειώσουμε σημαντικά τον χρόνο απόκρισης μεταφοράς.