Εμφάνιση άρθρων βάσει ετικέτας: δελτίο

Σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το άρθρο 76 της Υπουργική Απόφαση 91354/24.8.2017, ΦΕΚ 2983Β τα κέντρα και τα καταστήματα εστίασης, αναψυχής και διασκέδασης έχουν την υποχρέωση τήρησης δελτίου παραπόνων πελατών, συγκεκριμένα:

 1. Τα κέντρα και καταστήματα εστίασης, αναψυχής και διασκέδασης υποχρεούνται να διαθέτουν προς χρήση της πελατείας τους το ειδικό έντυπο "ΦΥΛΛΟ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ". Το έντυπο αυτό θα πρέπει πρώτα να σφραγιστεί από την αρμόδια Δ/νσης Ανάπτυξης ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΟΥ της Περιφέρειας Ιονίων Νήσων και στη συνέχεια να διατίθεται μέσω ειδικής θήκης, τοποθετημένης σε εμφανές μέρος για τους πελάτες, δίπλα ακριβώς από την έξοδο του καταστήματος.

 2. Το έντυπο «ΦΥΛΛΟ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ» είναι αριθμημένο τριπλότυπο με τρία φύλλα διαφορετικού χρώματος το καθένα, ήτοι λευκό, ανοικτό πράσινο και ανοικτό ερυθρό και είναι τύπου καρμπονιζέ.

 3. Στην ειδική ως άνω θήκη τοποθετείται ικανός αριθμός του φύλλου αυτού ώστε να μην δημιουργείται έλλειψη για τον καταναλωτή. Επίσης στους τιμοκαταλόγους των παραπάνω κέντρων και καταστημάτων και σε εμφανές σημείο αυτών, αναγράφεται με ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα στην ελληνική - αγγλική - γαλλική - γερμανική γλώσσα, η ένδειξη «ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΔΙΑΘΕΤΕΙ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ ΦΥΛΛΑ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΕ ΕΙΔΙΚΗ ΘΕΣΗ ΔΙΠΛΑ ΣΤΗΝ ΕΞΟΔΟ».

 4. Ειδικές υποχρεώσεις των υπευθύνων των επιχειρήσεων της ως άνω παραγράφου 1, ορίζονται κατωτέρω και αφορούν τον τρόπο συμπλήρωσης του φύλλου διαμαρτυρίας:

 Α. Με σφραγίδα μελάνης που τίθεται και στα τρία αντίτυπα του φύλλου, αναγράφονται τα στοιχεία της αρμόδιας Δ/νσης Ανάπτυξης που είναι η Περιφέρεια Ιονίων Νήσων Δ/ΝΣΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΟΥ υπό τον έλεγχο της οποίας υπάγεται η επιχείρηση. Η σφραγίδα τίθεται επί του φύλλου δίπλα ακριβώς από την λέξη «ΠΡΟΣ», φέρουσα ενδείξεις και στις τέσσερις ως άνω γλώσσες.

Β. Με σφραγίδα μελάνης που τίθεται και στα τρία αντίτυπα του φύλλου, αναγράφονται τα πλήρη στοιχεία της παραπάνω επιχείρησης (επώνυμο ή επωνυμία, δ/νση, οδός αριθμός, πόλη, όνομα αγορανομικού υπευθύνου, κ.λπ.). Η σφραγίδα αυτή τίθεται επί του φύλλου, κάτω ακριβώς από το πλαίσιο «Στοιχεία επιχείρησης» φέρουσα ενδείξεις και στις τέσσερις ως άνω γλώσσες.

 5. Τα υπόλοιπα σημεία του φύλλου διαμαρτυρίας όπως η ημερομηνία, το ονοματεπώνυμο του διαμαρτυρόμενου, η δ/νση αυτού, η χώρα, η υπηκοότητα, η ταυτότητα και η διαμαρτυρία, συμπληρώνονται μόνο από τον καταναλωτή, ο οποίος και υπογράφει. Σημειωτέον ότι οι τίτλοι των υπολοίπων αυτών σημείων, πέραν της ελληνικής γλώσσας, αναφέρονται με ευθύνη της επιχείρησης και στις υπόλοιπες τρεις ως άνω ξένες γλώσσες.

 6. Μετά την ολοκληρωμένη ως άνω συμπλήρωση του φύλλου διαμαρτυρίας, το φύλλο χρώματος ανοικτού ερυθρού παραμένει στην επιχείρηση, τα δε άλλα δύο φύλλα χρώματος λευκού και ανοικτού πρασίνου, κρατεί ο καταναλωτής.

 7. Ο καταναλωτής εφόσον ενδιαφέρεται για την παραπέρα πορεία της υπόθεσης για την οποία διαμαρτυρήθηκε, μεριμνά ώστε το φύλλο διαμαρτυρίας χρώματος λευκού να περιέλθει στην αρμόδια Υπηρεσία που αναφέρεται στο φύλλο αυτό, κρατώντας ο ίδιος προσωπικά το άλλο φύλλο χρώματος ανοικτού πρασίνου.

 8. Η παραλαμβάνουσα το φύλλο διαμαρτυρίας παραπάνω Υπηρεσία, επιλαμβάνεται αρμοδίως επί των παραπόνων εφόσον πρόκειται για τον τομέα αρμοδιότητάς της, διαφορετικά μεριμνά ώστε η διαμαρτυρία να διαβιβαστεί στην κατά περίπτωση Κρατική Αρχή (υγειονομική, αστυνομική, εφοριακή κ.λπ.)

 9. Οι παραλήπτριες του φύλλου διαμαρτυρίας Υπηρεσίες, πρωτοκολλούν το φύλλο αυτό και ενημερώνουν τον καταναλωτή για την πορεία του θέματός του.

 10. Στους παραβάτες επιβάλλεται διοικητικό πρόστιμο πεντακοσίων ευρώ (500€).

 11.Κατωτέρω παρατίθεται υπόδειγμα του φύλλου διαμαρτυρίας, που αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα του παρόντος άρθρου:

Αριθμός ............................................................................

ΦΥΛΛΟ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ

ΠΡΟΣ ...............................................................................

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ .....................................................

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ....................................................................

ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΟΜΕΝΟΥ ...............................

Δ/ΝΣΗ ..............................................................................

ΧΩΡΑ ...............................................................................

ΥΠΗΚΟΟΤΗΤΑ ....................................................................

ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ .......................................................................

ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑ .....................................................................

ΥΠΟΓΡΑΦΗ

Αγαπητοί Συνάδελφοι,
Με αφορμή τις συχνές ερωτήσεις των μελών μας σχετικά με την υποχρέωση τήρησης “δελτίων παραπόνων” στις επιχειρήσεις τουριστικών καταλυμάτων σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με την υπ.αριθμ. Α2 –861/14.8.2013(ΦΕΚ Β' 2044/22-08-2013) -Κανόνες Διακίνησης και Εμπορίας Προϊόντων και Παροχής Υπηρεσιών (ΔΙ.Ε.Π.Π.Υ.) της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου, υπόχρεες στην τήρηση δελτίου παραπόνων πελατών είναι οι μόνο οι επιχειρήσεις εστίασης αναψυχής και διασκέδασης.
Κατόπιν των ανωτέρω διευκρινίζουμε ότι η τήρηση του “δελτίου παραπόνων” απαιτείται μόνο στην περίπτωση λειτουργίας καταστήματος υγειονομικού ενδιαφέροντος εντός των τουριστικών της εγκαταστάσεων της επιχειρήσεως τουριστικού καταλύματος.

Με επιστολή που απέστειλε ο Πρόεδρος της Ομοσπονδίας Τουριστικών Καταλυμάτων Κέρκυρας (ΟΕΤΚ) Π. Κατσαρός προς το γραφείο του Πρωθυπουργού κ. Α. Τσίπρα και του Υπουργού Οικονομικών κ. Ε. Τσακαλώτου, ζητά να τηρηθεί, όπως επιτάσσει το Σύνταγμα η ισονομία και η ισοπολιτεία και να επιβληθούν κανόνες, όροι και προϋποθέσεις στην Οικονομία διαμοιρασμού. Επίσης ο Πρόεδρος της ΟΕΤΚ ζητά, μέχρι να γίνει αυτό και να τεθεί τάξη στην οικονομία διαμοιρασμού, να δοθούν από την κυβέρνηση μια σειρά ελαφρυντικών μέτρων για τον κλάδο , ο οποίος έχει υποστεί τεράστια ζημιά από το βάρος της υπερφορολόγησης και του αθέμιτου ανταγωνισμού .
Συγκεκριμένα η επιστολή αναφέρει : «Ζητάμε για τις επιχειρήσεις του κλάδου μας που έχουν μέχρι σήμερα υποστεί τεράστια ζημιά από τα παραπάνω γεγονότα να παρθούν τα κάτωθι μέτρα ανακούφισης που θα τις ξαναβγάλουν στην αφετηρία του ελληνικού τουρισμού και είναι:
Κατάργηση εισφοράς αλληλεγγύης για όσους έχουν ετήσιο εισόδημα έως 30.000 ευρώ.
Μείωση του συντελεστή φορολόγησης στο πρώτο κλιμάκιο της κλίμακας υπολογισμού του φόρου εισοδήματος των φυσικών προσώπων στο 20 % τουλάχιστον.
Μείωση του ΕΝΦΙΑ κατά 10% για όλες τις επιχειρήσεις τουριστικών καταλυμάτων με ΚΑΔ 55.20.11.04.
Μείωση του εταιρικού φορολογικού συντελεστή στις επιχειρήσεις τουριστικών καταλυμάτων στο 24 %.
Μείωση του κανονικού συντελεστή ΦΠΑ από το 24% στο 20%.
Μετάταξη της εστίασης από τον συντελεστή ΦΠΑ 24% στο 20%.

Ο κύριος Π. Κατσαρός καταλήγοντας στην επιστολή του προς τον Υπουργό Οικονομικών και τους αρμόδιους πολιτικούς φορείς τονίζει ότι: «Σε μια περίοδο κατά την οποία εντείνεται ο διεθνής φορολογικός ανταγωνισμός, καθώς μια σειρά από χώρες μειώνουν τους συντελεστές τους, με στόχο να γίνουν ελκυστικότερες από φορολογική σκοπιά, η χώρα μας δεν πρέπει να μείνει άπραγη αλλά να βοηθήσει την μικρομεσαία τουριστική οικονομία που αποδεδειγμένα στηρίζει χρόνια τώρα την ελληνική περιφερειακή οικονομία να διατηρήσει τη δυναμικότητά της και να στοχεύσει σε υψηλούς στόχους με αντίστοιχα έσοδα.
Σήμερα περισσότερο από ποτέ είναι ανάγκη η κυβέρνηση να επανεξετάσει την πολιτική της έναντι των μικρομεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων ΕΕΔΔ, η οποία μέχρι σήμερα περιορίζει την ανάπτυξη τους , αποθαρρύνει τις επενδύσεις και οδηγεί, τελικά, στη γιγάντωση της παραοικονομίας».

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΗΜΕΡΑ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

Γιορτάζουμε για μια ακόμα χρονιά την Παγκόσμια Ημέρα Τουρισμού, έτσι όπως έχει καθιερωθεί το 1970 από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού και η σκέψη μου, μετά από μια δύσκολη, λόγω των προβλημάτων που αντιμετωπίσαμε στη Κέρκυρα, τουριστική περίοδο, πηγαίνει στα λόγια του Νίκου Καζαντζάκη, τα οποία παραφράζω λίγο.

Ναι η Κέρκυρα είναι ο τόπου που ο ταξιδιώτης, έχει να δει, να βιώσει και να μάθει πολλά, πέρα από το απαράμιλλο ομορφιάς φυσικό τοπίο, όπως το τεράστιο πολιτιστικό και ιστορικό απόθεμα, αλλά ο άνθρωπος που θα έρθει στο νησί μας, για να περάσει αυτές τις λίγες ημέρες διακοπών που ονειρευόταν όλη την χρονιά, έχει να ζήσει και να βιώσει πολλά περισσότερα.

Ναι, ίσως είναι αυτό το «μυστικό», που αυτός εδώ ο τόπος, ο οποίος δυστυχώς, λόγω αστοχιών και αρνητικών συγκυριών, υπολείπεται αρκετά σε υποδομές, όχι μόνο αντέχει, όπως αποδεικνύεται από τα στοιχεία των αφίξεων, αλλά «κερδίζει» τους επισκέπτες του και τους φιλοξενούμενους του, πραγματώνοντας την ετυμολογία της λέξης φιλοξενία, στον υπερθετικό βαθμό.

Όμως δεν θα πρέπει να επαναπαυτούμε σε αυτά τα πλεονεκτήματα που μας προσφέρει απλόχερα ο τόπος μας διαχρονικά. Όχι μόνο δεν αρκεί, αλλά είναι μια τεράστια παγίδα την οποία οφείλουμε, επιδεικνύοντας την επιδεξιότητα των ναυτών της απηδάλου νεώς, να την αποφύγουμε και με στοχευμένες κινήσεις μέσα σε εύθετο χρονικό διάστημα να καλύψουμε τα ελλείμματα και να μεταμορφώσουμε τον τουριστικό μας προορισμό σε έναν σύγχρονο, και ελκυστικό προορισμό, ο οποίος να καλύπτει τις ανάγκες και τις επιθυμίες και των πιο απαιτητικών επισκεπτών.

Στο πλαίσιο αυτό, είναι άμεση ανάγκη να υιοθετηθούν επαρκή μέτρα διαχείρισης και διατήρησης των φυσικών πόρων και να δημιουργηθούν οι κατάλληλες υποδομές και δομές, ώστε να είναι σε θέση να ανταποκριθούν στην πίεση που ασκείται από τη μεγάλη επισκεψιμότητα, όπως είναι η διαχείριση απορριμμάτων, η εξοικονόμηση νερού, η προστασία του περιβάλλοντος και άλλα.

Δεν προσφέρεται ίσως, αυτή η εορταστική ημέρα, να αναπαράγουμε σκέψεις στενάχωρες που απορρέουν από όσα δεινά, περί δεινών πρόκειται, βιώσαμε αυτό το καλοκαίρι με την αποτυχημένη διαχείριση των απορριμμάτων. Ούτε βεβαίως με την κατάσταση των κεντρικών οδικών αρτηριών, αλλά και με την κατάσταση κάποιων μνημείων μας, με παγκόσμια αναφορά, όπως οι οχυρώσεις του Παλαιού και Νέου Φρουρίου, τα οποία αποτέλεσαν την αιχμή του δόρατος για να μας αποδεχθεί η UNESCO στον κατάλογο των μνημείων πολιτιστικής κληρονομιάς, ή του Αχιλλείου ή ακόμα και του Αρχαιολογικού μουσείου μας το οποίο θα μπορούσε να αποτελέσει την «ναυαρχίδα» των μνημείων μας και παραμένει για τρίτη χρονιά κλειστό.. Όλα αυτά, όπως το τεράστιο πολιτιστικό και ιστορικό απόθεμα, αποτελούν ακαταμάχητα συγκριτικά πλεονεκτήματα, που μας διαφοροποιούν από έναν τόπο ο οποίος προσφέρει μόνο «θάλασσα και ήλιο».

Αν και στα δύο τελευταία πλεονεκτήματα και πάλι κατέχουμε την κορυφή. Δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι το 2014, όχι πολλά χρόνια πριν, η Κέρκυρα αναδείχθηκε ως κορυφαίος προορισμός παραλίας στην Ευρώπη, αφήνοντας «πίσω» αρκετούς σημαντικούς και φημισμένους τουριστικούς προορισμούς.

Δεν είναι λόγια παρηγοριάς, είναι λόγια ενθάρρυνσης ότι ΜΠΟΥΡΟΥΜΕ, να μορφοποιήσουμε έναν τουριστικό προορισμό, έτσι όπως τον ονειρευόμαστε και έτσι όπως μας αξίζει, αρκεί όλοι οι εμπλεκόμενοι φορείς και οι παραγωγικές δυνάμεις, να προχωρήσουμε με συνέργειες και αλληλοκατανόηση. Και βεβαίως με πνεύμα διεκδικητικό απέναντι στην εκάστοτε κεντρική εξουσία, για να διαμορφώσει το κατάλληλο νομοθετικό πλαίσιο, ώστε να δοθεί νέα δυναμική στις παραγωγικές δυνάμεις του τουρισμού.

Με τις σκέψεις αυτές και με κορωνίδα ότι το πλεονέκτημα του τουριστικού μας προορισμού είναι οι άνθρωποι του νησιού μας, εύχομαι σε όλους μας προσωπική και οικογενειακής υγεία, επιτυχία στους στόχους του καθενός μας και του χρόνου, να έχουμε επιτύχει ένα μικρό βήμα για να φθάσουμε στον τελικό μας προορισμό, για να δούμε την Κέρκυρα που μας αξίζει.

Μην ξεχνάμε άλλωστε την γνωστή ρήση ότι «ένα ταξίδι χιλιομέτρων ξεκινά με ένα μικρό βήμα». Ας το κάνουμε λοιπόν.